カスタマーサポートあらゆる言語で
BhaShaVoxは、AutoTalkやVoice機能を通じてチャット・音声・ビデオでの問い合わせを顧客の言語で対応可能にします。さらに、Document/Textモードでのヘルプセンター記事や規約の翻訳、Imageモードによるスクリーンショットや領収書のOCR処理にも対応。インドの20以上の地域言語を含む125以上の言語において、バイリンガル社員への個別依頼に頼る必要性を大幅に削減します。
オペレーターを増員することなく、チャット・音声・ビデオのリアルタイム翻訳で125以上の言語のカスタマーをサポート。
言語の壁を打ち破る · Customer Support
汎用的なリストではなく、このワークフローに最適な課題と解決策を提案します。
サポートチームはテキストを翻訳ツールにコピペする作業に時間を奪われるか、英語以外の問い合わせに対応できずにいます。
手動翻訳や外部委託により対応速度が低下し、顧客満足度を損なっています。
エージェントの言語を話せない顧客が、電話やビデオサポートから取り残されてしまいます。
FAQやヘルプドキュメントが単一言語のみだと、グローバルユーザーの自己解決を妨げてしまいます。
汎用ツールでは製品用語、意図、スレッドの文脈が考慮されず、誤った回答につながります。
全言語に対応するためにバイリンガル担当者を採用したり外部翻訳に頼る方法は、コスト効率も拡張性も欠けています。
顧客から送られるスクリーンショットやエラー画面のテキストを、担当者がすぐに抽出・翻訳できません。
チケットがチームや階層間を移動する際、翻訳の文脈が失われ、顧客に同じ説明を何度も強いることになります。
チャットボットや自己解決フローが単一言語の場合、グローバル顧客の問い合わせ削減につながりません。
単一言語によるCSATやNPS調査は集計結果に偏りを生み、ネイティブ以外の意見を見落としてしまいます。
サポートチームはテキストを翻訳ツールにコピペする作業に時間を奪われるか、英語以外の問い合わせに対応できずにいます。
手動翻訳や外部委託により対応速度が低下し、顧客満足度を損なっています。
エージェントの言語を話せない顧客が、電話やビデオサポートから取り残されてしまいます。
FAQやヘルプドキュメントが単一言語のみだと、グローバルユーザーの自己解決を妨げてしまいます。
汎用ツールでは製品用語、意図、スレッドの文脈が考慮されず、誤った回答につながります。
全言語に対応するためにバイリンガル担当者を採用したり外部翻訳に頼る方法は、コスト効率も拡張性も欠けています。
顧客から送られるスクリーンショットやエラー画面のテキストを、担当者がすぐに抽出・翻訳できません。
チケットがチームや階層間を移動する際、翻訳の文脈が失われ、顧客に同じ説明を何度も強いることになります。
チャットボットや自己解決フローが単一言語の場合、グローバル顧客の問い合わせ削減につながりません。
単一言語によるCSATやNPS調査は集計結果に偏りを生み、ネイティブ以外の意見を見落としてしまいます。
当社のサービスがカスタマーサポートの課題を解決する方法
BhaShaVoxの各モードは、カスタマーサポートにおける特定のワークフローに対応しています。単体でのご利用はもちろん、組み合わせて包括的に対応することも可能です。
ドキュメントモード
ナレッジベース＆FAQ
ヘルプ記事やFAQ、各種ドキュメントをレイアウトを崩さずに翻訳。セルフサービスや社内共有に活用できます。
画像モード
スクリーンショット＆フォーム
お客さまから送信されたスクリーンショット、フォーム、エラーメッセージをOCRで認識して翻訳します。
オーディオスタジオ
通話録音＆音声メモ
通話録音や音声メモから音声を抽出・翻訳し、あらゆる言語でのサポート対応を振り返ることができます。
BhaShaVoxがカスタマーサポートチームに最適な理由
カスタマーサポートチームにおけるBhaShaVoxの活用法をご紹介します。なお、ワークフロー例はイメージであり、現在の顧客の実績を示すものではありません。
チャットやメッセージングの担当者はAutotalkを活用することで、チケットごとに対人通訳者を待つことなく、顧客が自身の言語で入力・発話した内容を理解し、担当者の言語で返答できます。
リアルタイムな会話が必要なエスカレーション対応では、Voiceモードを使用してリアルタイムで音声翻訳を行えます。
ナレッジ記事、返金ポリシー、保証書のPDFなどをDocumentモードやTextモードで処理することで、製品アップデート後もヘルプセンターの多言語対応を迅速に維持できます。
領収書、エラー画面、パッケージ画像などスクリーンショットが多い問い合わせも、ImageモードのOCR＋翻訳機能により、顧客に英語での再入力を求めることなく背景を正確に把握できます。
言語アクセシビリティが重要な理由
顧客は希望する言語でのサポートを期待しており、英語のみのチャットや自動音声応答（IVR）を強いられるチャネルからは離脱する傾向があります。
適切な言語アクセス手段がなく、臨機応変にバイリンガル社員の協力に依存していると、平均処理時間（AHT）や初回接触解決率（FCR）が低下します。
新規市場へ展開する際、非同期チケット（メール・チャット）とリアルタイム音声チャネルの両方で、一貫した多言語対応が求められます。
活用シナリオ例：繁忙期における多言語問い合わせのスクリーニング
※事例イメージ：新規参入市場を担当するサポートチームが、Autotalkでチャット対応を行い、請求に関する問い合わせをVoiceモードの音声翻訳にエスカレーションし、ヘルプセンターに即日Document翻訳で記事を更新。バイリンガルスタッフの大量採用を待たずに多言語サポートを実現できます。
カスタマーサポートに関するFAQ
BhaShaVoxのこの機能の仕組みについて、分かりやすくお答えします。
サポート担当者が自身の言語で業務を進められるよう、お客様が希望の言語でチャットや会話を行えるAutoTalkおよびVoice機能を提供します。さらにヘルプセンターやスクリーンショット付きのチケット対応用にDocument、Text、Imageモードをご利用いただけます。
すべてのチケットで一時的にバイリンガルの同僚へ頼る必要が減ります。ただし、デリケートなケースについてはエスカレーションルールや品質レビューを設定しておくことを推奨します。
DocumentモードとTextモードでヘルプ記事、FAQ、利用規約を翻訳することで、製品アップデート後もセルフサービス用コンテンツを最新状態に保つことができます。
ImageモードのOCR＋翻訳機能により、ユーザーに文字の再入力を依頼することなく、領収書、エラー画面、パッケージ写真の内容をサポート担当者が正確に理解できるようになります。
20以上のインド地域言語を含む125以上の翻訳対応言語をサポートしています。また、音声クローニングは機能が有効な場合に100以上の言語に対応します。