कस्टमर सपोर्टकोणत्याही भाषेत
BhaShaVox मुळे सपोर्ट टीम्सना AutoTalk आणि Voice द्वारे ग्राहकांच्या स्वतःच्या भाषेत चॅट, व्हॉइस आणि व्हिडिओ टिकिट्स हाताळणे, Document/Text मोड्सद्वारे हेल्प-सेंटर लेख आणि धोरणांचे भाषांतर करणे, तसेच Image मोडद्वारे ग्राहकांनी पाठवलेले स्क्रीनशॉट्स किंवा पावती OCR करणे सोपे होते—ज्यामुळे २०+ भारतीय प्रादेशिक भाषांसह १२५+ भाषांमध्ये तात्पुरत्या द्विभाषिक सहकाऱ्यांवरील अवलंबित्व कमी होते.
अधिक एजंट्स न नेमता चॅट, व्हॉइस आणि व्हिडिओच्या रिअल-टाईम भाषांतराद्वारे १२५+ भाषांमध्ये ग्राहकांना उत्कृष्ट सेवा द्या.
भाषिक अडथळे दूर करत · Customer Support
या वर्कफ्लोसाठी खास डिझाइन केलेली आव्हाने आणि उपाय — सर्वांसाठी एकच सामान्य पर्याय नाही.
सपोर्ट टीम्स ट्रान्सलेटर्समध्ये मजकूर कॉपी करण्यात वेळ वाया घालवतात किंवा इंग्रजी न बोलणाऱ्या ग्राहकांना मदत करू शकत नाहीत.
मॅन्युअल भाषांतर किंवा आउटसोर्स केलेल्या सेवांमुळे प्रतिसाद देण्यास उशीर होतो आणि ग्राहकांचे समाधान कमी होते.
फोन आणि व्हिडिओ सपोर्टमुळे तुमच्या एजंट्सची भाषा न बोलणारे ग्राहक मदतीपासून वंचित राहतात.
प्रश्नोत्तरे (FAQs) आणि मदत दस्तऐवज एकाच भाषेत असल्यामुळे जागतिक ग्राहकांसाठी सेल्फ-सर्व्हिसमध्ये अडथळा येतो.
सामान्य टूल्समुळे प्रॉडक्टच्या संज्ञा, उद्देश आणि संभाषणाचा संदर्भ सुटतो, ज्यामुळे चुकीची उत्तरे दिली जातात.
प्रत्येक भाषेसाठी द्विभाषिक एजंट्स किंवा बाहेरील भाषांतर सेवा नियुक्त करणे परवडणारे किंवा व्यवहार्य नसते.
ग्राहक पाठवत असलेले स्क्रीनशॉट आणि एरर मेसेज एजंट्सना त्वरित कॉपी किंवा ट्रान्सलेट करता येत नाहीत.
जेव्हा टिकेट्स दुसऱ्या टीमकडे पाठवले जातात, तेव्हा भाषांतराचा संदर्भ सुटतो आणि ग्राहकांना तीच माहिती पुन्हा सांगावी लागते.
चॅटबॉट्स आणि सेल्फ-सर्व्हिस फ्लो एकाच भाषेत असल्यामुळे जागतिक ग्राहकांच्या समस्या आपोआप सुटण्यात अडथळा येतो.
एकाच भाषेतील CSAT आणि NPS सर्व्हेमुळे निष्कर्ष चुकीचे निघू शकतात आणि स्थानिक भाषा न बोलणाऱ्यांचा फीडबॅक सुटतो.
सपोर्ट टीम्स ट्रान्सलेटर्समध्ये मजकूर कॉपी करण्यात वेळ वाया घालवतात किंवा इंग्रजी न बोलणाऱ्या ग्राहकांना मदत करू शकत नाहीत.
मॅन्युअल भाषांतर किंवा आउटसोर्स केलेल्या सेवांमुळे प्रतिसाद देण्यास उशीर होतो आणि ग्राहकांचे समाधान कमी होते.
फोन आणि व्हिडिओ सपोर्टमुळे तुमच्या एजंट्सची भाषा न बोलणारे ग्राहक मदतीपासून वंचित राहतात.
प्रश्नोत्तरे (FAQs) आणि मदत दस्तऐवज एकाच भाषेत असल्यामुळे जागतिक ग्राहकांसाठी सेल्फ-सर्व्हिसमध्ये अडथळा येतो.
सामान्य टूल्समुळे प्रॉडक्टच्या संज्ञा, उद्देश आणि संभाषणाचा संदर्भ सुटतो, ज्यामुळे चुकीची उत्तरे दिली जातात.
प्रत्येक भाषेसाठी द्विभाषिक एजंट्स किंवा बाहेरील भाषांतर सेवा नियुक्त करणे परवडणारे किंवा व्यवहार्य नसते.
ग्राहक पाठवत असलेले स्क्रीनशॉट आणि एरर मेसेज एजंट्सना त्वरित कॉपी किंवा ट्रान्सलेट करता येत नाहीत.
जेव्हा टिकेट्स दुसऱ्या टीमकडे पाठवले जातात, तेव्हा भाषांतराचा संदर्भ सुटतो आणि ग्राहकांना तीच माहिती पुन्हा सांगावी लागते.
चॅटबॉट्स आणि सेल्फ-सर्व्हिस फ्लो एकाच भाषेत असल्यामुळे जागतिक ग्राहकांच्या समस्या आपोआप सुटण्यात अडथळा येतो.
एकाच भाषेतील CSAT आणि NPS सर्व्हेमुळे निष्कर्ष चुकीचे निघू शकतात आणि स्थानिक भाषा न बोलणाऱ्यांचा फीडबॅक सुटतो.
आमच्या सेवा कस्टमर सपोर्ट क्षेत्रातील आव्हाने कशी सोडवतात
BhaShaVox मधील प्रत्येक मोड कस्टमर सपोर्ट मधील विशिष्ट वर्कफ्लो पूर्ण करतो. संपूर्ण सुविधेसाठी एक मोड वापरा किंवा ते एकत्र करा.
AutoTalk
थेट सपोर्ट संभाषणे
सपोर्ट कॉल्सवर रिअल-टाइम व्हॉइस भाषांतर, जेणेकरून एजंट आणि ग्राहक आपापल्या सोयीच्या भाषेत संवाद साधू शकतील.
व्हॉइस मोड
थेट व्हॉइस भाषांतर
व्हॉइस मेसेज आणि कॉल्सचे रिअल-टाइम भाषांतर करा, जेणेकरून एजंट आणि ग्राहक त्यांच्या स्वतःच्या भाषेत सहजपणे बोलू शकतील.
डॉक्युमेंट मोड
नॉलेज बेस आणि FAQs
सेल्फ-सर्व्हिस आणि अंतर्गत वापरासाठी फॉरमॅटिंग कायम ठेवून हेल्प आर्टिकल्स, FAQs आणि कागदपत्रांचे भाषांतर करा.
मजकूर भाषांतर
झटपट उत्तरे आणि टेम्पलेट्स
तिकिटांमधील टेम्पलेट उत्तरे, अंतर्गत नोंदी आणि संक्षिप्त उत्तरांसाठी झटपट भाषांतर.
इमेज मोड
स्क्रीनशॉट्स आणि फॉर्म्स
ग्राहकांनी पाठवलेले स्क्रीनशॉट्स, फॉर्म्स आणि एरर मेसेज OCR द्वारे स्कॅन करून भाषांतरित करा.
ऑडिओ स्टुडिओ
कॉल रेकॉर्डिंग्ज आणि व्हॉइस नोट्स
कोणत्याही भाषेतील सपोर्ट संवादांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी कॉल रेकॉर्डिंग्ज आणि व्हॉइस नोट्समधून ऑडिओ मिळवून भाषांतरित करा.
BhaShaVox कस्टमर सपोर्ट टीम्ससाठी कसे तयार केले गेले आहे
कस्टमर सपोर्ट टीम्स BhaShaVox चा वापर कसा करू शकतील. वर्कफ्लोची उदाहरणे स्पष्टीकरणासाठी आहेत, ती सध्याच्या ग्राहकांचे थेट निकाल नाहीत.
चॅट आणि मेसेजिंग एजंट्स Autotalk वापरू शकतात, ज्यामुळे ग्राहक त्यांच्या भाषेत टाईप किंवा बोलू शकतात आणि एजंट स्वतःच्या भाषेत उत्तर देऊ शकतात — प्रत्येक तिकीटसाठी मानवी दुभाष्याची वाट न पाहता.
जेव्हा एखाद्या केससाठी थेट संभाषणाची गरज असते, तेव्हा व्हॉईस एस्केलेशनमध्ये रिअल-टाइम स्पीच भाषांतरासाठी Voice मोड वापरता येतो.
ज्ञानवर्धक लेख, रिफंड धोरणे आणि वॉरंटी PDFs Document आणि Text मोड्सद्वारे प्रक्रिया केले जाऊ शकतात, जेणेकरून उत्पादन अपडेट्सनंतरही हेल्प सेंटर्स द्विभाषिक राहतील.
स्क्रीनशॉट-अधिक असलेल्या तिकिटांसाठी (पावत्या, त्रुटी, पॅकेजिंग) Image मोड OCR + भाषांतर वापरता येते, ज्यामुळे ग्राहकांना सर्वकाही पुन्हा इंग्रजीत टाईप करायला न सांगता एजंट्सना संदर्भ समजतो.
भाषेची सुलभता का महत्त्वाची आहे
ग्राहक त्यांच्या पसंतीच्या भाषेत सपोर्ट मिळण्याची अपेक्षा करतात आणि ज्या चॅनेल्सवर त्यांना केवळ इंग्रजी चॅट किंवा IVR पर्यायांचा वापर करावा लागतो, ते सोडतात.
जेव्हा एजंट्स समर्पित भाषा सुविधांऐवजी तात्पुरत्या द्विभाषिक सहकाऱ्यांवर अवलंबून असतात, तेव्हा सरासरी हँडल टाइम आणि प्रथम-संपर्क निवारणावर प्रतिकूल परिणाम होतो.
ब्रांड्स नवीन बाजारपेठांमध्ये विस्तार करत असताना असिंक्रोनस तिकिटे (ई-मेल, चॅट) आणि लाईव्ह व्हॉईस चॅनेल्स या दोन्हीसाठी सातत्यपूर्ण बहुभाषिक कव्हरेजची आवश्यकता असते.
उदाहरणार्थ कार्यप्रवाह: बहुभाषिक पीक-डे वर्गीकरण
फक्त उदाहरणादाखल (थेट ग्राहकाची कथा नाही): नवीन मार्केट लाँच कव्हर करणारी सपोर्ट टीम Autotalk वर चॅट रांगा सुरू करू शकते, बिलिंग वादांना Voice भाषांतराकडे एस्केलेट करू शकते आणि त्याच दिवशी हेल्प सेंटरवर Document अपडेट प्रकाशित करू शकते — जेणेकरून पूर्ण द्विभाषिक टीमची भरती होईपर्यंत काम अडकून राहणार नाही.
कस्टमर सपोर्ट बद्दलचे प्रश्न
BhaShaVox चा हा भाग कसा काम करतो याबद्दलची स्पष्ट उत्तरे.
एजंट AutoTalk आणि Voice वापरतात जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या स्वतःच्या भाषेत चॅट किंवा संवाद साधू शकतील आणि एजंट त्यांच्या भाषेत काम करू शकतील—तसेच हेल्प-सेंटर आणि स्क्रीनशॉट तिकिटांसाठी Document/Text/Image वापरू शकतील.
हे प्रत्येक तिकिटासाठी द्विभाषिक सहकाऱ्यांवरील अवलंबित्व कमी करते, परंतु संवेदनशील प्रकरणांसाठी तुम्ही अजूनही एस्केलेशन नियम आणि गुणवत्ता पुनरावलोकन सेट करू शकता.
Document आणि Text मोड्स मदत लेख, प्रश्नोत्तरे आणि धोरणांचे भाषांतर करतात, ज्यामुळे उत्पादन अपडेट्सनंतरही सेल्फ-सर्व्हिस माहिती अद्ययावत राहते.
Image मोडचे OCR + भाषांतर एजंट्सना ग्राहकांकडून सर्वकाही पुन्हा टाईप न करवता पावत्या, त्रुटी आणि पॅकेजिंगचे फोटो समजून घेण्यास मदत करते.
२० हून अधिक भारतीय प्रादेशिक भाषांसह १२५ हून अधिक भाषांतराच्या भाषा; जेथे सक्षम असेल तेथे व्हॉइस क्लोनिंग १०० हून अधिक भाषांना सपोर्ट करते.
कस्टमर सपोर्ट कोणत्याही भाषेत सादर करण्यास तयार आहात?
कस्टमर सपोर्ट मधील भाषेचे अडथळे दूर करणाऱ्या टीम्ससाठी निर्मित. मोफत चाचणीने सुरुवात करा — क्रेडिट कार्डची गरज नाही.