کسٹمر سپورٹکسی بھی زبان میں
BhaShaVox سپورٹ ٹیموں کو AutoTalk اور Voice کے ذریعے کسٹمر کی زبان میں چیٹ، وائس اور ویڈیو ٹکٹس سنبھالنے، Document/Text موڈز کے ذریعے ہیلپ سینٹر کے آرٹیکلز اور پالیسیوں کا ترجمہ کرنے، اور Image موڈ کے ذریعے کسٹمرز کے بھیجے گئے اسکرین شاٹس یا رسیڈز کا OCR کرنے میں مدد کرتا ہے—جس سے 20 سے زائد ہندوستانی علاقائی زبانوں سمیت 125 سے زائد زبانوں میں عارضی دو لسانی ساتھیوں پر انحصار کم ہو جاتا ہے۔
مزید ایجنٹس کو ہائر کیے بغیر چیٹ، وائس اور ویڈیو کے لیے ریئل ٹائم ترجمے کی مدد سے 125 سے زائد زبانوں میں کسٹمرز کو خدمات فراہم کریں۔
رکاوٹوں کا خاتمہ · Customer Support
اس ورک فلو کے لیے مخصوص چیلنجز اور ان کے حل — ہر ایک کے لیے ایک جیسا روایتی فارمولا نہیں۔
سپورٹ ٹیمیں متن کو ٹرانسلیٹرز میں کاپی کرنے میں وقت ضائع کرتی ہیں یا غیر انگریزی بولنے والے صارفین کی بالکل مدد نہیں کر پاتیں۔
دستی ترجمہ یا آؤٹ سورس کی گئی خدمات جواب میں تاخیر اور کسٹمر کی عدم اطمینان کا باعث بنتی ہیں۔
فون اور ویڈیو سپورٹ ان صارفین کو محروم رکھتی ہے جو آپ کے ایجنٹوں کی زبان نہیں بولتے۔
سوالات (FAQs) اور گائیڈز کا صرف ایک زبان میں ہونا عالمی صارفین کی خودکار مدد حاصل کرنے میں رکاوٹ بنتا ہے۔
عام ترجمہ کے ٹولز پروڈکٹ کی اصطلاحات، اصل مقصد اور گفتگو کا سیاق و سباق نہیں سمجھ پاتے، جس سے غلط جوابات ملتے ہیں۔
ہر زبان کے لیے نئے ایجنٹوں کی بھرتی یا بیرونی ترجمہ خدمات لینا نہ تو پائیدار ہے اور نہ ہی کم خرچ۔
صارفین اکثر اسکرین شاٹس اور ایرر کا متن بھیجتے ہیں جن کا ایجنٹس فوری ترجمہ نہیں کر پاتے۔
جب ٹکٹیں ٹیموں یا درجوں کے درمیان منتقل ہوتی ہیں، تو ترجمے کا سیاق و سباق ضائع ہو جاتا ہے اور صارفین کو اپنی بات دہرانی پڑتی ہے۔
ایک ہی زبان میں چیٹ بوٹس اور سیلف سروس کے نظام عالمی صارفین کو خودکار حل فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔
صرف ایک زبان میں CSAT اور NPS سروے کرنے سے نتائج متاثر ہوتے ہیں اور دیگر زبانیں بولنے والے صارفین کی رائے سے محرومی رہ جاتی ہے۔
سپورٹ ٹیمیں متن کو ٹرانسلیٹرز میں کاپی کرنے میں وقت ضائع کرتی ہیں یا غیر انگریزی بولنے والے صارفین کی بالکل مدد نہیں کر پاتیں۔
دستی ترجمہ یا آؤٹ سورس کی گئی خدمات جواب میں تاخیر اور کسٹمر کی عدم اطمینان کا باعث بنتی ہیں۔
فون اور ویڈیو سپورٹ ان صارفین کو محروم رکھتی ہے جو آپ کے ایجنٹوں کی زبان نہیں بولتے۔
سوالات (FAQs) اور گائیڈز کا صرف ایک زبان میں ہونا عالمی صارفین کی خودکار مدد حاصل کرنے میں رکاوٹ بنتا ہے۔
عام ترجمہ کے ٹولز پروڈکٹ کی اصطلاحات، اصل مقصد اور گفتگو کا سیاق و سباق نہیں سمجھ پاتے، جس سے غلط جوابات ملتے ہیں۔
ہر زبان کے لیے نئے ایجنٹوں کی بھرتی یا بیرونی ترجمہ خدمات لینا نہ تو پائیدار ہے اور نہ ہی کم خرچ۔
صارفین اکثر اسکرین شاٹس اور ایرر کا متن بھیجتے ہیں جن کا ایجنٹس فوری ترجمہ نہیں کر پاتے۔
جب ٹکٹیں ٹیموں یا درجوں کے درمیان منتقل ہوتی ہیں، تو ترجمے کا سیاق و سباق ضائع ہو جاتا ہے اور صارفین کو اپنی بات دہرانی پڑتی ہے۔
ایک ہی زبان میں چیٹ بوٹس اور سیلف سروس کے نظام عالمی صارفین کو خودکار حل فراہم کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔
صرف ایک زبان میں CSAT اور NPS سروے کرنے سے نتائج متاثر ہوتے ہیں اور دیگر زبانیں بولنے والے صارفین کی رائے سے محرومی رہ جاتی ہے۔
ہماری خدمات کسٹمر سپورٹ کے چیلنجز کیسے حل کرتی ہیں
BhaShaVox کا ہر موڈ کسٹمر سپورٹ کے مخصوص ورک فلوز کو آسان بناتا ہے۔ مکمل سہولت کے لیے ایک موڈ استعمال کریں یا انہیں ملا کر استعمال کریں۔
AutoTalk
براہِ راست سپورٹ گفتگو
سپورٹ کالز پر ریئل ٹائم آواز کا ترجمہ، تاکہ ایجنٹس اور صارفین اپنی زبان میں بات کر سکیں۔
وائس موڈ
لائیو وائس ترجمہ
وائس میسجز اور کالز کا ریئل ٹائم میں ترجمہ کریں تاکہ ایجنٹس اور صارفین اپنی زبان میں روانی سے بات کر سکیں۔
ڈاکیومنٹ موڈ
نالج بیس اور اکثر پوچھے جانے والے سوالات (FAQs)
سیلف سروس اور اندرونی استعمال کے لیے فارمیٹنگ برقرار رکھتے ہوئے ہیلپ آرٹیکلز، FAQs اور دستاویزات کا ترجمہ کریں۔
متن کا ترجمہ
فوری جوابات اور ٹیمپلیٹس
ٹکٹوں کے اندر ٹیمپلیٹ والے جوابات، اندرونی نوٹس اور مختصر جوابات کا فوری ترجمہ۔
امیج موڈ
اسکرین شاٹس اور فارمز
صارفین کی طرف سے بھیجے گئے اسکرین شاٹس، فارمز اور ایرر میسجز پر OCR اور ترجمہ کریں۔
آڈیو اسٹوڈیو
کال ریکارڈنگز اور وائس نوٹس
کسی بھی زبان میں سپورٹ کی بات چیت کا جائزہ لینے کے لیے کال ریکارڈنگز اور وائس نوٹس سے آڈیو حاصل کریں اور ترجمہ کریں۔
BhaShaVox کو کسٹمر سپورٹ ٹیموں کے لیے کس طرح تیار کیا گیا ہے
کسٹمر سپورٹ کی ٹیمیں BhaShaVox کا استعمال کیسے کر سکیں گی۔ ورک فلو کی مثالیں محض وضاحت کے لیے ہیں، یہ موجودہ صارفین کے نتائج نہیں ہیں۔
چیٹ اور میسجنگ ایجنٹس Autotalk استعمال کر سکتے ہیں تاکہ صارف اپنی زبان میں لکھیں یا بولیں اور ایجنٹ اپنی زبان میں جواب دے سکے — ہر ٹکٹ پر انسانی مترجم کا انتظار کیے بغیر۔
جب کسی کیس میں براہ راست گفتگو کی ضرورت ہو، تو وائس ایسکلیشنز کے لیے حقیقی وقت میں تقریر کا ترجمہ کرنے کی خاطر Voice موڈ کا استعمال کیا جا سکتا ہے۔
معلومات کے مضامین، رقم کی واپسی کی پالیسیاں، اور وارنٹی پی ڈی ایف کی دستاویزات Document اور Text موڈز کے ذریعے منتقل کی جا سکتی ہیں تاکہ مصنوعات کی اپ ڈیٹس کے بعد بھی ہیلپ سینٹرز دو لسانی رہیں۔
اسکرین شاٹس والے ٹکٹس (رسیدیں، نقائص، پیکجنگ) Image موڈ کے OCR + ترجمہ کا استعمال کر سکتے ہیں تاکہ ایجنٹس صارفین سے ہر چیز انگریزی میں دوبارہ ٹائپ کروانے کے بغیر ہی سیاق و سباق کو سمجھ سکیں۔
زبان تک رسائی کیوں اہم ہے
صارفین اپنی پسندیدہ زبان میں سپورٹ کی توقع رکھتے ہیں اور ان ذرائع کو چھوڑ دیتے ہیں جو انہیں صرف انگریزی چیٹس یا آئی وی آر (IVR) کے مینو تک محدود کرتے ہیں۔
جب ایجنٹس مخصوص لسانی سہولت کے بجائے عارضی طور پر دو لسانی ساتھیوں پر انحصار کرتے ہیں تو ہینڈلنگ کے اوسط وقت اور پہلی ہی رابطہ پر مسئلہ حل ہونے کی شرح پر برا اثر پڑتا ہے۔
جیسے جیسے برانڈز نئی مارکیٹوں میں پھیلتے ہیں، غیر متوازی (Async) ٹکٹس (ای میل، چیٹ) اور لائیو وائس چینلز دونوں کو مسلسل کثیر لسانی سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے۔
تمثیلی ورک فلو: رش والے دنوں میں کثیر لسانی مسائل کی درجہ بندی
صرف مثال (کسی موجودہ گاہک کی کہانی نہیں): نئی مارکیٹ کی لانچ کو ہینڈل کرنے والی سپورٹ ٹیم Autotalk پر چیٹ کیوز کھول سکتی ہے، بلنگ تنازعات کو Voice ترجمے پر منتقل کر سکتی ہے، اور اسی دن ہیلپ سینٹر پر Document اپ ڈیٹ شائع کر سکتی ہے — تاکہ کوریج میں روانی رہے اور مکمل طور پر دو لسانی عملہ رکھنے پر بات نہ اٹکے۔
کسٹمر سپورٹ کے بارے میں سوالات
اس بارے میں واضح جوابات کہ BhaShaVox کا یہ حصہ کیسے کام کرتا ہے۔
ایجنٹس AutoTalk اور Voice کا استعمال کرتے ہیں تاکہ گاہک اپنی زبان میں چیٹ یا بات کر سکیں جبکہ ایجنٹس اپنی زبان میں کام کر سکیں—نیز ہیلپ سینٹر اور اسکرین شاٹ ٹکٹس کے لیے Document/Text/Image کا استعمال کر سکتے ہیں۔
یہ ہر ٹکٹ کے لیے کثیر لسانی رفقائے کار پر انحصار کو کم کرتا ہے، لیکن آپ حساس معاملات کے لیے ایسکلیشن کے قواعد اور معیار کا جائزہ اب بھی قائم رکھ سکتے ہیں۔
Document اور Text موڈز مدد کے مضامین، اکثر پوچھے گئے سوالات، اور پالیسیوں کا ترجمہ کرتے ہیں تاکہ پروڈکٹ اپ ڈیٹس کے بعد سیلف سروس پورٹل ہمیشہ اپ ڈیٹ رہے۔
Image موڈ کی OCR اور ترجمے کی سہولت ایجنٹس کو رسیدوں، خرابیوں، اور پیکیجنگ کی تصاویر کو سمجھنے میں مدد دیتی ہے، تاکہ صارفین کو سب کچھ دوبارہ ٹائپ نہ کرنا پرے۔
125 سے زائد ترجَماتی زبانیں بشمول 20 سے زائد بھارتی علاقائی زبانیں؛ جبکہ فعال ہونے کی صورت میں وائس کلوننگ 100 سے زائد زبانوں کا احاطہ کرتی ہے۔
کیا آپ کسٹمر سپورٹ کو کسی بھی زبان میں پیش کرنے کے لیے تیار ہیں؟
کسٹمر سپورٹ میں زبان کی رکاوٹوں کو دور کرنے والی ٹیموں کے لیے تیار کردہ۔ مفت ٹرائل سے شروعات کریں — کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں۔