고객 지원어떤 언어로든
BhaShaVox는 고객지원 팀이 AutoTalk 및 Voice를 통해 고객의 언어로 채팅, 음성, 화상 티켓을 처리하고, Document/Text 모드로 헬프센터 문서와 정책을 번역하며, Image 모드의 OCR로 고객이 보낸 스크린샷이나 영수증을 인식할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 인도 20개 이상 지역 언어를 포함한 125개 이상의 언어 지원 시 임시 이중언어 담당자에 대한 의존도를 줄여줍니다.
추가 상담원 채용 없이 채팅, 음성, 화상 실시간 번역으로 125개 이상의 언어로 고객을 지원하세요.
언어의 장벽을 허물다 · Customer Support
천편일률적인 방식이 아닌, 고객의 워크플로우에 맞춘 문제점 분석과 맞춤형 해결책을 제공합니다.
지원 팀이 텍스트를 번역기에 복사하여 붙여넣는 데 시간을 낭비하거나, 영어가 익숙하지 않은 고객을 전혀 돕지 못합니다.
수동 번역이나 외주 서비스는 응답 시간을 지연시키고 고객 만족도를 떨어뜨립니다.
전화 및 영상 지원은 상담사의 언어를 사용하지 않는 고객을 소외시킵니다.
단일 언어로만 작성된 FAQ와 도움말 문서는 글로벌 고객의 자가 해결을 방해합니다.
일반적인 번역 도구는 제품 전용 용어, 고객의 의도, 대화 맥락을 놓쳐 오답으로 이어질 수 있습니다.
언어별로 다국어 지원 상담사를 채용하거나 외주 번역을 이용하는 것은 확장성이 떨어지고 비용 효율적이지 않습니다.
고객이 보낸 스크린샷과 오류 텍스트를 상담사가 빠르게 추출하거나 번역하기 어렵습니다.
티켓이 다른 팀이나 다음 단계로 이관될 때 번역 맥락이 손실되어 고객이 같은 내용을 반복해서 설명해야 합니다.
단일 언어로 제공되는 챗봇과 자가 해결 프로세스는 글로벌 고객의 문의를 효과적으로 처리하는 데 걸림돌이 됩니다.
단일 언어로 진행되는 CSAT 및 NPS 설문조사는 결과를 왜곡하고 해당 언어가 모국어가 아닌 사용자의 피드백을 놓치게 만듭니다.
지원 팀이 텍스트를 번역기에 복사하여 붙여넣는 데 시간을 낭비하거나, 영어가 익숙하지 않은 고객을 전혀 돕지 못합니다.
수동 번역이나 외주 서비스는 응답 시간을 지연시키고 고객 만족도를 떨어뜨립니다.
전화 및 영상 지원은 상담사의 언어를 사용하지 않는 고객을 소외시킵니다.
단일 언어로만 작성된 FAQ와 도움말 문서는 글로벌 고객의 자가 해결을 방해합니다.
일반적인 번역 도구는 제품 전용 용어, 고객의 의도, 대화 맥락을 놓쳐 오답으로 이어질 수 있습니다.
언어별로 다국어 지원 상담사를 채용하거나 외주 번역을 이용하는 것은 확장성이 떨어지고 비용 효율적이지 않습니다.
고객이 보낸 스크린샷과 오류 텍스트를 상담사가 빠르게 추출하거나 번역하기 어렵습니다.
티켓이 다른 팀이나 다음 단계로 이관될 때 번역 맥락이 손실되어 고객이 같은 내용을 반복해서 설명해야 합니다.
단일 언어로 제공되는 챗봇과 자가 해결 프로세스는 글로벌 고객의 문의를 효과적으로 처리하는 데 걸림돌이 됩니다.
단일 언어로 진행되는 CSAT 및 NPS 설문조사는 결과를 왜곡하고 해당 언어가 모국어가 아닌 사용자의 피드백을 놓치게 만듭니다.
고객 지원 분야의 과제를 해결하는 방법
BhaShaVox의 각 모드는 고객 지원 분야의 특정 워크플로에 맞춰 설계되었습니다. 단일 모드를 사용하거나 조합하여 완벽하게 활용해 보세요.
AutoTalk
실시간 고객 지원 대화
고객 지원 통화 시 실시간 음성 번역을 제공하여 상담사와 고객이 각자의 언어로 대화할 수 있습니다.
음성 모드
실시간 음성 번역
음성 메시지와 통화를 실시간으로 번역하여 상담사와 고객이 각자의 언어로 자연스럽게 대화할 수 있습니다.
오디오 스튜디오
통화 녹음 및 음성 메모
통화 녹음과 음성 메모에서 오디오를 추출 및 번역하여 어떤 언어로 된 고객 응대도 손쉽게 검토합니다.
BhaShaVox가 고객 지원 팀을 지원하는 방식
고객 지원 팀에서 BhaShaVox를 활용할 수 있는 방법입니다. 워크플로 예시는 이해를 돕기 위한 설명용이며, 실제 고객사의 성과를 보장하지는 않습니다.
채팅 및 메시징 상담사는 Autotalk을 실행하여 티켓마다 통역사를 기다릴 필요 없이, 고객이 모국어로 입력하거나 말하고 상담사도 본인의 언어로 답변할 수 있습니다.
실시간 대화가 필요한 에스컬레이션 건의 경우, 음성(Voice) 모드를 통해 음성을 실시간으로 번역하며 통화할 수 있습니다.
지식베이스 문서, 환불 규정, 보증서 PDF 등은 문서(Document) 및 텍스트(Text) 모드를 통해 번역되므로, 제품 업데이트 후에도 도움말 센터의 다국어 상태를 손쉽게 유지할 수 있습니다.
영수증, 오류 화면, 패키지 등 스크린샷이 많은 티켓은 이미지(Image) 모드의 OCR 및 번역 기능을 사용하므로, 고객에게 영어로 다시 입력해 달라고 요청하지 않고도 맥락을 정확히 파악할 수 있습니다.
언어 접근성이 중요한 이유
고객은 자신이 선호하는 언어로 지원받기를 원하며, 영어 전용 채팅이나 IVR(음성응답) 시스템으로만 응대하는 채널은 이탈하는 경향이 있습니다.
전담 다국어 지원 체계 없이 이중 언어를 구사하는 동료에게 임시방편으로 의존하면 평균 처리 시간(AHT)과 최초 문의 해결률(FCR)이 저하됩니다.
브랜드가 글로벌 시장으로 확장함에 따라 비동기 티켓(이메일, 채팅)과 실시간 음성 채널 모두에서 일관된 다국어 지원 체계를 갖추는 것이 필수적입니다.
워크플로우 예시: 문의 폭주 시 다국어 응대 분류
예시(실제 고객 사례 아님): 신규 시장 출시를 담당하는 지원 팀은 Autotalk으로 채팅 대기열을 운영하고, 결제 관련 분쟁은 Voice 번역으로 이관하며, 당일 수정된 도움말 센터 문서를 Document 모드로 즉시 번역·게시하여 이중 언어 전담 인력을 대규모로 채용하지 않고도 차질 없는 고객지원을 제공할 수 있습니다.
고객 지원 관련 자주 묻는 질문
BhaShaVox의 해당 기능이 작동하는 방식에 대한 명확한 답변을 확인해 보세요.
상담원은 AutoTalk과 Voice 모드를 활용해 각자의 모국어로 고객과 채팅 또는 통화를 진행할 수 있습니다. 또한 Document/Text/Image 모드를 지원 센터 문서 및 캡처 이미지 티켓 처리에도 사용할 수 있습니다.
모든 티켓마다 외국어 가능 동료에게 의존하는 비중을 줄여줍니다. 단, 민감한 문의건에 대해서는 여전히 전달(에스컬레이션) 규칙과 품질 검토 절차를 설정해야 합니다.
Document 및 Text 모드로 도움말 문서, FAQ, 운영 정책을 번역하여 제품 업데이트 후에도 셀프서비스 콘텐츠를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
Image 모드의 OCR + 번역 기능을 이용하면 고객에게 문자 재입력을 요청하지 않고도 영수증, 오류 화면, 제품 포장 사진 등의 내용을 상담원이 즉시 파악할 수 있습니다.
20개 이상의 인도 지역 언어를 포함하여 125개 이상의 번역 언어를 지원하며, 기능 활성화 시 100개 이상의 언어로 음성 클로닝이 가능합니다.
어떤 언어로든 고객 지원 콘텐츠를 제공할 준비가 되셨나요?
고객 지원 분야에서 언어의 장벽을 해결하는 팀을 위해 제작되었습니다. 신용카드 없이 무료 체험으로 시작해 보세요.