வாடிக்கையாளர் ஆதரவுஎந்த மொழியிலும்
BhaShaVox ஆதரவுக் குழுக்களுக்கு, AutoTalk மற்றும் Voice மூலம் வாடிக்கையாளரின் மொழியிலேயே சாட், குரல் மற்றும் வீடியோ டிக்கெட்டுகளைக் கையாளவும், Document/Text பயன்முறைகள் மூலம் உதவி மையக் கட்டுரைகள் மற்றும் கொள்கைகளை மொழிபெயர்க்கவும், Image பயன்முறை மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அல்லது ரசீதுகளை OCR செய்யவும் உதவுகிறது — 20-க்கும் மேற்பட்ட இந்திய பிராந்திய மொழிகள் உட்பட 125-க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளில் இருமொழிப் பணியாளர்களைச் சார்ந்திருக்கும் நிலையைக் குறைக்கிறது.
கூடுதல் முகவர்களை நியமிக்காமலேயே சாட், குரல் மற்றும் வீடியோவிற்கான நேரலை மொழிபெயர்ப்பு மூலம் 125-க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சேவை செய்யுங்கள்.
தடைகளைத் தகர்த்தல் · Customer Support
இந்த பணிப்பாய்வுக்கேற்ற பிரத்யேக சவால்களும் தீர்வுகளும் — அனைவருக்கும் பொதுவான பட்டியல் அல்ல.
ஆதரவளிக்கும் குழுக்கள் உரைகளை மொழிபெயர்ப்பு கருவிகளில் பிரதிசெய்து நேரத்தை வீணடிக்கின்றன, அல்லது ஆங்கிலம் பேசாதவர்களுக்கு உதவ முடியாமல் போகின்றன.
கைமுறை மொழிபெயர்ப்பு அல்லது வெளி நிறுவனச் சேவைகள் பதில் அளிக்கும் நேரத்தைக் தாமதப்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைக்கின்றன.
தொலைபேசி மற்றும் வீடியோ ஆதரவு, உங்கள் ஏஜென்ட்களின் மொழியைப் பேசாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ முடியாமல் போகிறது.
FAQ-கள் மற்றும் உதவி ஆவணங்கள் ஒரே மொழியில் மட்டுமே இருப்பது, சர்வதேச வாடிக்கையாளர்கள் சுயமாகச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதைத் தடுக்கிறது.
பொதுவான கருவிகள் தயாரிப்புச் சொற்கள், வாடிக்கையாளரின் நோக்கம் மற்றும் உரையாடல் சூழலைத் தவறவிடுவதால் தவறான பதில்களுக்கு வழிவகுக்கின்றன.
ஒவ்வொரு மொழிக்கும் இருமொழி ஊழியர்களை நியமிப்பதோ அல்லது வெளி மொழிபெயர்ப்புச் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதோ சாத்தியமானதோ குறைந்த செலவிலானதோ அல்ல.
வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் மற்றும் பிழை உரைகளை ஏஜென்ட்களால் விரைவாகப் பிரித்தெடுக்கவோ மொழிபெயர்க்கவோ முடிவதில்லை.
டிக்கெட்டுகள் வெவ்வேறு குழுக்களுக்கோ நிலைகளுக்கோ மாறும்போது, மொழிபெயர்ப்புச் சூழல் விடுபட்டு, வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் விளக்க வேண்டிய சூழல் ஏற்படுகிறது.
சாட்பாட்களும் சுயசேவை அமைப்புகளும் ஒரே மொழியில் இருப்பது, சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளைத் தானாகத் தீர்ப்பதைத் தடுக்கிறது.
CSAT மற்றும் NPS கருத்துக்கணிப்புகள் ஒரே மொழியில் இருப்பது முடிவுகளை மாற்றக்கூடும், மேலும் பிற மொழியினரின் கருத்துக்களைத் தவறவிடச் செய்யும்.
ஆதரவளிக்கும் குழுக்கள் உரைகளை மொழிபெயர்ப்பு கருவிகளில் பிரதிசெய்து நேரத்தை வீணடிக்கின்றன, அல்லது ஆங்கிலம் பேசாதவர்களுக்கு உதவ முடியாமல் போகின்றன.
கைமுறை மொழிபெயர்ப்பு அல்லது வெளி நிறுவனச் சேவைகள் பதில் அளிக்கும் நேரத்தைக் தாமதப்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் திருப்தியைக் குறைக்கின்றன.
தொலைபேசி மற்றும் வீடியோ ஆதரவு, உங்கள் ஏஜென்ட்களின் மொழியைப் பேசாத வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவ முடியாமல் போகிறது.
FAQ-கள் மற்றும் உதவி ஆவணங்கள் ஒரே மொழியில் மட்டுமே இருப்பது, சர்வதேச வாடிக்கையாளர்கள் சுயமாகச் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதைத் தடுக்கிறது.
பொதுவான கருவிகள் தயாரிப்புச் சொற்கள், வாடிக்கையாளரின் நோக்கம் மற்றும் உரையாடல் சூழலைத் தவறவிடுவதால் தவறான பதில்களுக்கு வழிவகுக்கின்றன.
ஒவ்வொரு மொழிக்கும் இருமொழி ஊழியர்களை நியமிப்பதோ அல்லது வெளி மொழிபெயர்ப்புச் சேவைகளைப் பயன்படுத்துவதோ சாத்தியமானதோ குறைந்த செலவிலானதோ அல்ல.
வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் மற்றும் பிழை உரைகளை ஏஜென்ட்களால் விரைவாகப் பிரித்தெடுக்கவோ மொழிபெயர்க்கவோ முடிவதில்லை.
டிக்கெட்டுகள் வெவ்வேறு குழுக்களுக்கோ நிலைகளுக்கோ மாறும்போது, மொழிபெயர்ப்புச் சூழல் விடுபட்டு, வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் விளக்க வேண்டிய சூழல் ஏற்படுகிறது.
சாட்பாட்களும் சுயசேவை அமைப்புகளும் ஒரே மொழியில் இருப்பது, சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளைத் தானாகத் தீர்ப்பதைத் தடுக்கிறது.
CSAT மற்றும் NPS கருத்துக்கணிப்புகள் ஒரே மொழியில் இருப்பது முடிவுகளை மாற்றக்கூடும், மேலும் பிற மொழியினரின் கருத்துக்களைத் தவறவிடச் செய்யும்.
எங்கள் சேவைகள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சவால்களை எவ்வாறு தீர்க்கின்றன
ஒவ்வொரு BhaShaVox முறையும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு-ல் உள்ள குறிப்பிட்ட பணிப்பாய்வுகளுக்கான தீர்வை வழங்குகிறது. முழுமையான தீர்வுக்கு ஒன்றை அல்லது பலவற்றை இணைத்துப் பயன்படுத்துங்கள்.
AutoTalk
நேரலை ஆதரவு உரையாடல்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அழைப்புகளில் உடனுக்குடனான நேரலை குரல் மொழிபெயர்ப்பு - ஏஜெண்டுகளும் வாடிக்கையாளர்களும் அவரவர் மொழியிலேயே பேசலாம்.
குரல் பயன்முறை
நேரலை குரல் மொழிபெயர்ப்பு
குரல் செய்திகளையும் அழைப்புகளையும் உடனுக்குடன் மொழிபெயர்த்து, ஏஜெண்டுகளும் வாடிக்கையாளர்களும் அவரவர் தாய்மொழியில் இயல்பாகப் பேச உதவுங்கள்.
ஆவணப் பயன்முறை
அறிவுத் தளம் மற்றும் FAQs
உதவிக் கட்டுரைகள், FAQs மற்றும் ஆவணங்களின் வடிவமைப்பை மாற்றாமல், சுய சேவைக்கும் உள்கட்டமைப்புப் பயன்பாட்டிற்கும் மொழிபெயர்க்கலாம்.
உரை மொழிபெயர்ப்பு
வேகமான பதில்கள் & டெம்ப்ளேட்டுகள்
டிக்கெட்டுகளில் உள்ள டெம்ப்ளேட் பதில்கள், உள் குறிப்புகள் மற்றும் குறுகிய பதில்களுக்கு உடனுக்குடனான மொழிபெயர்ப்பு.
படப் பயன்முறை
ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் & படிவங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் அனுப்பும் ஸ்கிரீன்ஷாட்கள், படிவங்கள் மற்றும் பிழைச் செய்திகளை OCR மூலம் படித்து மொழிபெயர்க்கலாம்.
ஆடியோ ஸ்டுடியோ
அழைப்புப் பதிவுகள் & குரல் குறிப்புகள்
அழைப்புப் பதிவுகள் மற்றும் குரல் குறிப்புகளிலிருந்து ஆடியோவைப் பிரித்தெடுத்து மொழிபெயர்ப்பதன் மூலம், எந்த மொழியிலும் நடந்த உரையாடல்களையும் ஆய்வு செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுக்களுக்காக BhaShaVox எவ்வாறு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுக்கள் BhaShaVox-ஐ எவ்வாறு பயன்படுத்த முடியும். பணிப்பாய்வு எடுத்துக்காட்டுகள் விளக்கத்திற்காக மட்டுமே, தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களின் முடிவுகள் அல்ல.
சாட் மற்றும் மெசேஜிங் முகவர்கள் Autotalk அம்சத்தைப் பயன்படுத்தலாம். இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மொழியில் டைப் செய்யவோ பேசவோ முடியும், அதே நேரத்தில் முகவர்கள் தங்கள் சொந்த மொழியில் பதிலளிக்கலாம் — ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் மனித மொழிபெயர்ப்பாளருக்காகக் காத்திருக்க வேண்டியதில்லை.
நேரடி உரையாடல் தேவைப்படும் சூழ்நிலைகளில், குரல்வழி மேல்முறையீடுகளுக்கு Voice முறையைப் பயன்படுத்தி உடனுக்குடன் பேச்சு மொழிபெயர்ப்பைப் பெறலாம்.
தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகளுக்குப் பிறகும் உதவி மையங்கள் இருமொழிகளில் தொடர்வதை உறுதிசெய்ய, அறிவுக்களக் கட்டுரைகள், பணத்திரும்பப் பெறல் கொள்கைகள் மற்றும் உத்திரவாத PDF-களை Document மற்றும் Text முறைகள் மூலம் மொழிபெயர்க்கலாம்.
திரைப்படங்கள்/ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் அதிகம் உள்ள டிக்கெட்டுகளுக்கு (ரசீதுகள், பிழைகள், பேக்கேஜிங்) Image முறையின் OCR + மொழிபெயர்ப்பைப் பயன்படுத்தலாம். இதனால் வாடிக்கையாளர்களை அனைத்தையும் ஆங்கிலத்தில் மீண்டும் டைப் செய்யச் சொல்லாமல் முகவர்களால் சூழலைப் புரிந்துகொள்ள முடியும்.
மொழி அணுகல் ஏன் முக்கியமானது
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான மொழியில் ஆதரவை எதிர்பார்க்கிறார்கள்; ஆங்கிலத்தில் மட்டுமே சாட் செய்யவோ IVR தேர்வுகளைப் பயன்படுத்தவோ கட்டாயப்படுத்தும் சேனல்களை அவர்கள் கைவிட்டுவிடுகிறார்கள்.
பிரத்யேக மொழி அணுகலுக்குப் பதிலாகத் தற்காலிகமாக இருமொழி பேசும் சக ஊழியர்களை முகவர்கள் நம்பியிருக்கும் போது, சராசரி கையாளுதல் நேரமும் முதல் தொடர்பிலேயே தீர்வுகாண்பதும் பாதிக்கப்படுகின்றன.
பிராண்டுகள் புதிய சந்தைகளில் விரிவடையும் போது, ஒத்திசைவற்ற டிக்கெட்டுகள் (மின்னஞ்சல், சாட்) மற்றும் நேரடி குரல் சேனல்கள் ஆகிய இரண்டிற்குமே சீரான பன்மொழிச் சேவை தேவைப்படுகிறது.
எடுத்துக்காட்டு பணிப்பாய்வு: அதிகப் பணிச்சுமை உள்ள நாட்களில் பன்மொழி முன்னுரிமைப் பகிர்வு
எடுத்துக்காட்டு மட்டும் (உண்மையான வாடிக்கையாளர் கதை அல்ல): புதிய சந்தையை இலக்காகக் கொண்ட ஆதரவுக் குழு, Autotalk மூலம் சாட் வரிசைகளைத் தொடங்கலாம், கட்டணச் சிக்கல்களை Voice மொழிபெயர்ப்பிற்கு அனுப்பலாம், மேலும் உதவி மையத்தில் அன்றைய தினமே Document புதுப்பிப்பை வெளியிடலாம் — இதனால் முழு இருமொழி அணியை வேலைக்கு அமர்த்தும் வரை சேவை முடங்காது.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பற்றிய கேள்விகள்
BhaShaVox-இன் இந்தப் பகுதி எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதற்கான நேரடி பதில்கள்.
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மொழியிலும் முகவர்கள் தங்கள் மொழியிலும் உரையாட AutoTalk மற்றும் Voice பயன்படுகின்றன; மேலும் உதவி மையக் கட்டுரைகள் மற்றும் ஸ்கிரீன்ஷாட் கோரிக்கைகளுக்கு Document/Text/Image மோடுகள் உதவுகின்றன.
ஒவ்வொரு கோரிக்கைக்கும் இருமொழி தெரிந்த சக ஊழியர்களைச் சார்ந்திருப்பதை இது குறைக்கிறது; இருப்பினும் முக்கிய சிக்கல்களுக்கு உயர்நிலை விதிமுறைகளையும் தர மதிப்பாய்வையும் நீங்களே அமைக்கலாம்.
Document மற்றும் Text மோடுகள் உதவிக்கட்டுரைகள், அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் கொள்கைகளை மொழிபெயர்ப்பதால் தயாரிப்புப் புதுப்பிப்புகளுக்குப் பிறகும் சுய-சேவை தகவல்கள் உடனுக்குடன் புதுப்பித்த நிலையில் இருக்கும்.
Image மோடின் OCR + மொழிபெயர்ப்பு, வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் தட்டச்சு செய்யச் சொல்லாமல் ரசீதுகள், பிழைகள் மற்றும் பேக்கேஜிங் படங்களை முகவர்கள் எளிதில் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது.
20-க்கும் மேற்பட்ட இந்திய பிராந்திய மொழிகள் உட்பட 125-க்கும் மேற்பட்ட மொழிபெயர்ப்பு மொழிகள்; வசதி அளிக்கப்பட்டுள்ள இடங்களில் வாய்ஸ் குளோனிங் 100-க்கும் மேற்பட்ட மொழிகளை ஆதரிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு-ஐ எந்த மொழியிலும் வழங்கத் தயாரா?
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு-இல் உள்ள மொழித் தடைகளைத் தகர்க்கும் குழுக்களுக்காக உருவாக்கப்பட்டது. இலவச சோதனைக் காலத்துடன் தொடங்குங்கள் — கிரெடிட் கார்டு தேவையில்லை.