કસ્ટમર સપોર્ટકોઈપણ ભાષામાં
BhaShaVox સપોર્ટ ટીમોને AutoTalk અને Voice દ્વારા ગ્રાહકની ભાષામાં ચેટ, વોઇસ અને વીડિયો ટિકિટ સંભાળવામાં, Document/Text મોડ્સ વડે હેલ્પ-સેન્ટર લેખો અને પોલિસીઓનો અનુવાદ કરવામાં, તેમજ Image મોડ વડે ગ્રાહકો દ્વારા મોકલાયેલા સ્ક્રીનશોટ અથવા રસીદોનું OCR કરવામાં મદદ કરે છે — જે 20+ ભારતીય પ્રાદેશિક ભાષાઓ સહિત 125+ ભાષાઓમાં દ્વિભાષી સહકર્મીઓ પરની નિર્ભરતા ઘટાડે છે.
વધુ એજન્ટ્સ રોક્યા વિના — ચેટ, વોઇસ અને વીડિયો માટે રિયલ-ટાઇમ અનુવાદ સાથે 125થી વધુ ભાષાઓમાં ગ્રાહકોને સેવા આપો.
અવરોધો દૂર કરી રહ્યા છીએ · Customer Support
આ વર્કફ્લો માટે ખાસ તૈયાર કરેલ પડકારો અને ઉકેલો — દરેક માટે એક સરખી યાદી નહીં.
સપોર્ટ ટીમો ટ્રાન્સલેટરમાં લખાણ કૉપિ કરવામાં સમય બગાડે છે અથવા અંગ્રેજી ન બોલતા ગ્રાહકોને બિલકુલ મદદ કરી શકતી નથી.
મેન્યુઅલ અનુવાદ અથવા આઉટસોર્સ કરેલી સેવાઓ પ્રતિભાવ સમયને ધીમો પાડે છે અને ગ્રાહક સંતોષને નુકસાન પહોંચાડે છે.
ફોન અને વિડિયો સપોર્ટ તમારા એજન્ટોની ભાષા ન બોલતા ગ્રાહકોને વંચિત રાખે છે.
ફક્ત એક જ ભાષામાં રહેલાં FAQs અને મદદ માટેના દસ્તાવેજો વૈશ્વિક ગ્રાહકો માટે સેલ્ફ-સર્વિસમાં અવરોધ ઊભો કરે છે.
સામાન્ય ટૂલ્સ પ્રોડક્ટની પરિભાષા, હેતુ અને ચર્ચાના સંદર્ભને ચૂકી જાય છે, જેનાથી ખોટા જવાબો મળે છે.
દરેક ભાષા માટે દ્વિભાષી એજન્ટોની ભરતી કરવી કે બહારથી અનુવાદ સેવાઓ લેવી એ સ્કેલેબલ કે કિફાયતી નથી.
ગ્રાહકો સ્ક્રીનશૉટ્સ અને એરર ટેક્સ્ટ મોકલે છે જેને એજન્ટો ઝડપથી એક્સટ્રેક્ટ કે અનુવાદિત કરી શકતા નથી.
જ્યારે ટિકિટો અલગ-અલગ ટીમ અથવા સ્તર વચ્ચે ટ્રાન્સફર થાય છે, ત્યારે અનુવાદનો સંદર્ભ ખોવાઈ જાય છે અને ગ્રાહકોને પોતાની વાત ફરીથી કહેવી પડે છે.
એક જ ભાષામાં ચેટબોટ્સ અને સેલ્ફ-સર્વિસ ફ્લો હોવાથી વૈશ્વિક ગ્રાહકો સપોર્ટ ટિકિટ આપોઆપ ઉકેલી શકતા નથી.
એક જ ભાષામાં રહેલા CSAT અને NPS સર્વેક્ષણો પરિણામોને પ્રભાવિત કરે છે અને અન્ય ભાષા બોલતા ગ્રાહકોનો ફીડબેક મેળવવામાં નિષ્ફળ રહે છે.
સપોર્ટ ટીમો ટ્રાન્સલેટરમાં લખાણ કૉપિ કરવામાં સમય બગાડે છે અથવા અંગ્રેજી ન બોલતા ગ્રાહકોને બિલકુલ મદદ કરી શકતી નથી.
મેન્યુઅલ અનુવાદ અથવા આઉટસોર્સ કરેલી સેવાઓ પ્રતિભાવ સમયને ધીમો પાડે છે અને ગ્રાહક સંતોષને નુકસાન પહોંચાડે છે.
ફોન અને વિડિયો સપોર્ટ તમારા એજન્ટોની ભાષા ન બોલતા ગ્રાહકોને વંચિત રાખે છે.
ફક્ત એક જ ભાષામાં રહેલાં FAQs અને મદદ માટેના દસ્તાવેજો વૈશ્વિક ગ્રાહકો માટે સેલ્ફ-સર્વિસમાં અવરોધ ઊભો કરે છે.
સામાન્ય ટૂલ્સ પ્રોડક્ટની પરિભાષા, હેતુ અને ચર્ચાના સંદર્ભને ચૂકી જાય છે, જેનાથી ખોટા જવાબો મળે છે.
દરેક ભાષા માટે દ્વિભાષી એજન્ટોની ભરતી કરવી કે બહારથી અનુવાદ સેવાઓ લેવી એ સ્કેલેબલ કે કિફાયતી નથી.
ગ્રાહકો સ્ક્રીનશૉટ્સ અને એરર ટેક્સ્ટ મોકલે છે જેને એજન્ટો ઝડપથી એક્સટ્રેક્ટ કે અનુવાદિત કરી શકતા નથી.
જ્યારે ટિકિટો અલગ-અલગ ટીમ અથવા સ્તર વચ્ચે ટ્રાન્સફર થાય છે, ત્યારે અનુવાદનો સંદર્ભ ખોવાઈ જાય છે અને ગ્રાહકોને પોતાની વાત ફરીથી કહેવી પડે છે.
એક જ ભાષામાં ચેટબોટ્સ અને સેલ્ફ-સર્વિસ ફ્લો હોવાથી વૈશ્વિક ગ્રાહકો સપોર્ટ ટિકિટ આપોઆપ ઉકેલી શકતા નથી.
એક જ ભાષામાં રહેલા CSAT અને NPS સર્વેક્ષણો પરિણામોને પ્રભાવિત કરે છે અને અન્ય ભાષા બોલતા ગ્રાહકોનો ફીડબેક મેળવવામાં નિષ્ફળ રહે છે.
અમારી સેવાઓ કસ્ટમર સપોર્ટ ના પડકારોને કેવી રીતે ઉકેલે છે
દરેક BhaShaVox મોડ કસ્ટમર સપોર્ટ માં ચોક્કસ વર્કફ્લોને આવરી લે છે. સંપૂર્ણ કવરેજ માટે એકનો ઉપયોગ કરો અથવા તેમને એકસાથે જોડો.
AutoTalk
લાઈવ સપોર્ટ વાતચીત
સપોર્ટ કોલ્સ પર રીઅલ-ટાઇમ વોઇસ ટ્રાન્સલેશન, જેથી એજન્ટો અને ગ્રાહકો પોતાની ભાષામાં વાત કરી શકે.
વોઇસ મોડ
લાઈવ વોઇસ ટ્રાન્સલેશન
વોઇસ મેસેજ અને કોલ્સનું રીઅલ-ટાઇમમાં ભાષાંતર કરો જેથી એજન્ટો અને ગ્રાહકો પોતાની ભાષામાં સહજ રીતે વાત કરી શકે.
ડૉક્યુમેન્ટ મોડ
નોલેજ બેઝ અને FAQs
સેલ્ફ-સર્વિસ અને આંતરિક ઉપયોગ માટે ફોર્મેટિંગ જાળવી રાખીને હેલ્પ આર્ટિકલ્સ, FAQs અને દસ્તાવેજોનું ભાષાંતર કરો.
ટેક્સ્ટ અનુવાદ
ઝડપી જવાબો અને ટેમ્પલેટ્સ
ટિકિટમાં ટેમ્પલેટ વાળા જવાબો, આંતરિક નોટ્સ અને ટૂંકા જવાબો માટે ત્વરિત ભાષાંતર.
ઇમેજ મોડ
સ્ક્રીનશોટ્સ અને ફોર્મ્સ
ગ્રાહકો દ્વારા મોકલવામાં આવેલ સ્ક્રીનશોટ્સ, ફોર્મ્સ અને એરર મેસેજિસમાંથી લખાણ ઓળખી (OCR) તેનું ભાષાંતર કરો.
ઑડિઓ સ્ટુડિયો
કોલ રેકોર્ડિંગ્સ અને વોઇસ નોટ્સ
કોઈપણ ભાષામાં સપોર્ટ વાતચીતની સમીક્ષા કરવા માટે કોલ રેકોર્ડિંગ્સ અને વોઇસ નોટ્સમાંથી ઓડિયો મેળવો અને તેનું ભાષાંતર કરો.
BhaShaVox ને ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમો માટે કેવી રીતે બનાવવામાં આવ્યું છે
કસ્ટમર સપોર્ટ ટીમો BhaShaVox નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકશે. વર્કફ્લોના ઉદાહરણો દર્શાવવા માટે છે, હાલના ગ્રાહકોના પરિણામો નથી.
ચેટ અને મેસેજિંગ એજન્ટો Autotalk નો ઉપયોગ કરી શકે છે જેથી ગ્રાહકો તેમની ભાષામાં ટાઈપ કરી શકે અથવા બોલી શકે જ્યારે એજન્ટ તેમની પોતાની ભાષામાં જવાબ આપે — દરેક ટિકિટ પર માનવ દુભાષિયાની રાહ જોયા વગર.
જ્યારે કેસમાં લાઈવ વાતચીતની જરૂર હોય ત્યારે વોઈસ એસ્કેલેશન રીઅલ-ટાઇમ સ્પીચ ટ્રાન્સલેશન માટે Voice મોડનો ઉપયોગ કરી શકે છે.
નોલેજ આર્ટિકલ્સ, રિફંડ પોલિસી અને વોરંટી PDF નો Document અને Text મોડ દ્વારા અનુવાદ કરી શકાય છે જેથી પ્રોડક્ટ અપડેટ્સ પછી પણ હેલ્પ સેન્ટર દ્વિભાષી રહી શકે.
સ્ક્રીનશોટ-વધુ હોય તેવી ટિકિટો (પહોંચ, એરર્સ, પેકેજિંગ) માટે Image મોડ OCR + અનુવાદનો ઉપયોગ થઈ શકે છે જેથી ગ્રાહકોને બધું ફરીથી અંગ્રેજીમાં ટાઈપ કરવાનું કહ્યા વિના એજન્ટો સંદર્ભ સમજી શકે.
ભાષાની પહોંચ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે
ગ્રાહકો તેમની પસંદગીની ભાષામાં સપોર્ટની અપેક્ષા રાખે છે અને માત્ર અંગ્રેજી ચેટ્સ અથવા IVR ટ્રી નો ઉપયોગ કરવા મજબૂર કરતા ચેનલો છોડી દે છે.
જ્યારે એજન્ટો ડેડિકેટેડ લેંગ્વેજ એક્સેસના બદલે કામચલાઉ દ્વિભાષી સહકર્મીઓ પર આધાર રાખે છે ત્યારે સરેરાશ હેન્ડલ ટાઇમ અને ફર્સ્ટ-કોન્ટેક્ટ રિઝોલ્યુશન પર નકારાત્મક અસર પડે છે.
બ્રાન્ડ્સ જ્યારે નવા બજારોમાં વિસ્તાર કરે છે ત્યારે અસિંક ટિકિટ્સ (ઈમેલ, ચેટ) અને લાઈવ વોઈસ ચેનલ્સ બંનેને સતત બહુભાષી કવરેજની જરૂર હોય છે.
કાલ્પનિક વર્કફ્લો: બહુભાષી પીક-ડે ટ્રાયાજ
માત્ર ઉદાહરણ (લાઈવ ગ્રાહકની વાર્તા નથી): નવા લોન્ચ થયેલા માર્કેટને કવર કરતી સપોર્ટ ટીમ Autotalk પર ચેટ ક્યૂ શરૂ કરી શકે છે, બિલિંગ વિવાદોને Voice અનુવાદમાં એસ્કેલેટ કરી શકે છે અને હેલ્પ સેન્ટર પર તે જ દિવસે Document અપડેટ પ્રકાશિત કરી શકે છે — જેથી પહેલા સંપૂર્ણ દ્વિભાષી ટીમને હાયર કરવા પર સપોર્ટ કવરેજ અટકી ન જાય.
કસ્ટમર સપોર્ટ વિશેના પ્રશ્નો
BhaShaVox નો આ ભાગ કેવી રીતે કામ કરે છે તેના વિશેના સ્પષ્ટ જવાબો.
એજન્ટો AutoTalk અને Voice નો ઉપયોગ કરે છે જેથી ગ્રાહકો પોતાની ભાષામાં ચેટ કે વાતચીત કરી શકે અને એજન્ટો પોતાની ભાષામાં કામ કરી શકે—સાથે જ હેલ્પ-સેન્ટર અને સ્ક્રીનશોટ ટિકિટ માટે Document/Text/Image મોડ્સનો પણ ઉપયોગ થાય છે.
તે દરેક ટિકિટ માટે દ્વિભાષી સહકર્મીઓ પરની નિર્ભરતા ઘટાડે છે, પરંતુ સંવેદનશીલ કિસ્સાઓ માટે એસ્કેલેશન નિયમો અને ગુણવત્તા સમીક્ષા હજુ પણ તમે નક્કી કરો છો.
Document અને Text મોડ્સ હેલ્પ આર્ટિકલ્સ, FAQs અને પોલિસીસનું ભાષાંતર કરે છે જેથી પ્રોડક્ટ અપડેટ્સ પછી પણ સેલ્ફ-સર્વિસ અપ-ટુ-ડેટ રહે.
Image મોડનું OCR + ટ્રાન્સલેશન એજન્ટોને ગ્રાહકો પાસે બધું ફરીથી ટાઈપ કરાવ્યા વિના પહોંચો (receipts), ભૂલો (errors) અને પેકેજિંગના ફોટા સમજવામાં મદદ કરે છે.
20+ ભારતીય પ્રાદેશિક ભાષાઓ સહિત 125+ ટ્રાન્સલેશન ભાષાઓ; જ્યાં સક્ષમ હોય ત્યાં વોઈસ ક્લોનિંગ 100+ ભાષાઓને આવરી લે છે.
કસ્ટમર સપોર્ટ ને કોઈપણ ભાષામાં પહોંચાડવા તૈયાર છો?
કસ્ટમર સપોર્ટ માં ભાષાના અવરોધો દૂર કરતી ટીમો માટે નિર્મિત. મફત ટ્રાયલથી શરૂઆત કરો — ક્રેડિટ કાર્ડની જરૂર નથી.