Support clientdans toutes les langues
BhaShaVox aide les équipes de support à traiter les tickets chat, vocaux et vidéo dans la langue du client grâce à AutoTalk et Voice, à traduire les articles du centre d'aide et les politiques internes avec les modes Document et Text, et à numériser par OCR les captures d'écran ou reçus envoyés par les clients avec le mode Image, réduisant ainsi la dépendance aux collègues bilingues ponctuels dans plus de 125 langues, dont plus de 20 langues régionales indiennes.
Assurez un service client dans plus de 125 langues grâce à la traduction en temps réel pour le chat, la voix et la vidéo, sans recrutement supplémentaire.
Abattre les barrières · Customer Support
Des défis et des solutions adaptés à ce flux de travail — loin d'une approche universelle.
Les équipes support perdent du temps à copier-coller des textes dans des traducteurs ou ne peuvent pas aider les clients non anglophones.
La traduction manuelle ou l'externalisation ralentissent les temps de réponse et détériorent la satisfaction client.
L'assistance téléphonique et vidéo exclut les clients qui ne parlent pas la langue de vos agents.
Les FAQ et centres d'aide disponibles dans une seule langue empêchent vos clients internationaux d'être autonomes.
Les outils génériques ne prennent pas en compte la terminologie produit, l'intention ni le contexte du fil de discussion, ce qui entraîne des réponses erronées.
Recruter des agents bilingues ou recourir à une traduction externe pour chaque langue n'est ni évolutif ni rentable.
Les clients envoient des captures d'écran et des messages d'erreur que les agents ne peuvent pas rapidement extraire ni traduire.
Lorsque les tickets passent d'une équipe ou d'un niveau à l'autre, le contexte de traduction s'efface et les clients doivent se répéter.
Les chatbots et parcours en libre-service dans une seule langue empêchent la résolution autonome des demandes pour les clients internationaux.
Les enquêtes CSAT et NPS dans une seule langue biaisent les résultats et passent à côté des retours des locuteurs non natifs.
Les équipes support perdent du temps à copier-coller des textes dans des traducteurs ou ne peuvent pas aider les clients non anglophones.
La traduction manuelle ou l'externalisation ralentissent les temps de réponse et détériorent la satisfaction client.
L'assistance téléphonique et vidéo exclut les clients qui ne parlent pas la langue de vos agents.
Les FAQ et centres d'aide disponibles dans une seule langue empêchent vos clients internationaux d'être autonomes.
Les outils génériques ne prennent pas en compte la terminologie produit, l'intention ni le contexte du fil de discussion, ce qui entraîne des réponses erronées.
Recruter des agents bilingues ou recourir à une traduction externe pour chaque langue n'est ni évolutif ni rentable.
Les clients envoient des captures d'écran et des messages d'erreur que les agents ne peuvent pas rapidement extraire ni traduire.
Lorsque les tickets passent d'une équipe ou d'un niveau à l'autre, le contexte de traduction s'efface et les clients doivent se répéter.
Les chatbots et parcours en libre-service dans une seule langue empêchent la résolution autonome des demandes pour les clients internationaux.
Les enquêtes CSAT et NPS dans une seule langue biaisent les résultats et passent à côté des retours des locuteurs non natifs.
Comment nos services répondent aux défis du secteur Support client
Chaque mode BhaShaVox répond à des flux de travail spécifiques pour Support client. Utilisez-en un seul ou combinez-les pour une couverture complète.
AutoTalk
Conversations de support en direct
Traduction vocale en temps réel lors des appels de support, afin que les agents et les clients communiquent chacun dans leur propre langue.
Mode Vocal
Traduction vocale en direct
Traduisez les messages vocaux et les appels en temps réel pour permettre aux agents et aux clients de communiquer naturellement dans leur propre langue.
Mode Document
Base de connaissances et FAQ
Traduisez les articles d'aide, les FAQ et la documentation tout en préservant la mise en page, pour un usage en libre-service ou en interne.
Traduction de texte
Réponses rapides et modèles
Traduction instantanée pour les réponses préenregistrées, les notes internes et les réponses courtes au sein des tickets.
Mode Image
Captures d'écran et formulaires
Effectuez l'OCR et traduisez les captures d'écran, formulaires et messages d'erreur transmis par vos clients.
Audio Studio
Enregistrements d'appels et notes vocales
Extrayez et traduisez l'audio des enregistrements d'appels et des notes vocales afin d'analyser les échanges du support dans n'importe quelle langue.
Comment BhaShaVox est conçu pour les équipes de support client
Découvrez comment les équipes de support client pourront utiliser BhaShaVox. Les exemples de flux de travail sont fournis à titre illustratif et ne reflètent pas les résultats actuels de clients.
Les agents de chat et de messagerie peuvent utiliser Autotalk pour que les clients écrivent ou parlent dans leur langue pendant que l'agent répond dans la sienne — sans attendre un interprète humain pour chaque ticket.
Les escalades vocales peuvent s'appuyer sur le mode Voice pour une traduction vocale en temps réel lorsqu'un dossier nécessite un échange de vive voix.
Les articles du centre d'aide, les politiques de remboursement et les PDF de garantie peuvent être traités via les modes Document et Text pour que les centres d'aide restent multilingues après chaque mise à jour produit.
Les tickets contenant de nombreuses captures d'écran (reçus, erreurs, emballages) peuvent utiliser l'OCR et la traduction du mode Image pour que les agents comprennent le contexte sans demander aux clients de tout réécrire en anglais.
Pourquoi l'accès linguistique est essentiel
Les clients s'attendent à bénéficier d'un support dans la langue de leur choix et abandonnent les canaux qui les obligent à utiliser des chats ou des serveurs vocaux uniquement en anglais.
Le temps moyen de traitement et le taux de résolution au premier contact se dégradent lorsque les agents font appel à des collègues bilingues ponctuels plutôt que de disposer d'un accès linguistique dédié.
Les tickets asynchrones (e-mail, chat) tout comme les canaux vocaux en direct nécessitent une couverture multilingue cohérente à mesure que les marques s'implantent sur de nouveaux marchés.
Exemple de flux de travail : tri des demandes lors des pics d'activité multilingues
Exemple à titre indicatif : une équipe support couvrant un nouveau marché peut ouvrir ses files d'attente de chat sur Autotalk, escalader les litiges de facturation vers la traduction Voice et publier le jour même une mise à jour de document dans le centre d'aide — évitant ainsi de devoir recruter au préalable toute une équipe bilingue.
Questions sur Support client
Des réponses claires sur le fonctionnement de cette partie de BhaShaVox.
Grâce à AutoTalk et Voice, vos agents échangent dans leur propre langue tandis que les clients écrivent ou parlent dans la leur. Les modes Document, Texte et Image permettent également de gérer le centre d'aide et les tickets contenant des captures d'écran.
Cela réduit la dépendance envers vos collaborateurs bilingues sollicités au cas par cas, mais vous gardez le contrôle sur les règles d'escalade et la révision qualité des cas sensibles.
Les modes Document et Texte traduisent les articles d'aide, FAQ et politiques afin que le centre d'aide reste toujours à jour après les évolutions du produit.
L'OCR et la traduction du mode Image aident vos agents à comprendre les reçus, messages d'erreur et photos d'emballage sans demander au client de tout ressaisir.
Plus de 125 langues de traduction, dont plus de 20 langues régionales indiennes. Le clonage vocal couvre plus de 100 langues lorsqu'il est activé.
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