കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്ഏത് ഭാഷയിലും
AutoTalk, Voice എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താവിന്റെ ഭാഷയിൽ തത്സമയ ചാറ്റ്, വോയിസ്, വീഡിയോ ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും, Document/Text മോഡുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ഹെൽപ്പ് സെന്റർ ലേഖനങ്ങളും പോളിസികളും പരിഭാഷപ്പെടുത്താനും, Image മോഡ് വഴി ഉപഭോക്താക്കൾ അയക്കുന്ന സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളിലെയും രസീതുകളിലെയും വിവരങ്ങൾ OCR ചെയ്യാനും BhaShaVox സപ്പോർട്ട് ടീമുകളെ സഹായിക്കുന്നു. ഇത് 20-ലധികം ഇന്ത്യൻ പ്രാദേശിക ഭാഷകൾ ഉൾപ്പെടെ 125-ലധികം ഭാഷകളിൽ മറ്റ് ജീവനക്കാരെ ആശ്രയിക്കുന്നത് കുറയ്ക്കുന്നു.
കൂടുതൽ ഏജന്റുമാരെ നിയമിക്കാതെ തന്നെ, ചാറ്റ്, വോയിസ്, വീഡിയോ എന്നിവയ്ക്കുള്ള തത്സമയ തർജ്ജമയിലൂടെ 125-ലധികം ഭാഷകളിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകൂ.
തടസ്സങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നു · Customer Support
ഈ പ്രവർത്തനരീതിക്കായി പ്രത്യേകമായി തയാറാക്കിയ വെല്ലുവിളികളും പരിഹാരങ്ങളും — പൊതുവായൊരു പട്ടികയല്ല.
സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾ സാധാരണ ട്രാൻസ്ലേറ്ററുകളിലേക്ക് ടെക്സ്റ്റ് കോപ്പി ചെയ്ത് സമയം കളയുകയോ, ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കാത്തവരെ സഹായിക്കാൻ സാധിക്കാതെ വരികയോ ചെയ്യുന്നു.
മാനുവൽ തർജ്ജമയോ ഔട്ട്സോഴ്സ് ചെയ്ത സേവനങ്ങളോ പ്രതികരണ സമയം നീട്ടുകയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെ ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഫോൺ, വീഡിയോ സപ്പോർട്ടുകളിൽ ഏജന്റുമാരുടെ ഭാഷ സംസാരിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം ലഭിക്കാതെ പോകുന്നു.
ചോദ്യോത്തരങ്ങളും ഹെൽപ്പ് ഡോക്യുമെന്റുകളും ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുമ്പോൾ ആഗോള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയം സഹായം ലഭിക്കാൻ പ്രയാസമാകുന്നു.
സാധാരണ ടൂളുകൾക്ക് പ്രൊഡക്റ്റ് പദങ്ങളും സന്ദർഭവും കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കാൻ സാധിക്കാത്തത് തെറ്റായ മറുപടികൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.
ഓരോ ഭാഷയ്ക്കുമായി പുതിയ ആളുകളെ നിയമിക്കുന്നതും പുറത്തുനിന്നുള്ള തർജ്ജമ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും വൻ ചെലവുള്ള കാര്യമാണ്.
ഉപഭോക്താക്കൾ അയക്കുന്ന സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളിലെയും എറർ സന്ദേശങ്ങളിലെയും വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാനോ തർജ്ജമ ചെയ്യാനോ ഏജന്റുമാർക്ക് സാധിക്കുന്നില്ല.
ടിക്കറ്റുകൾ മറ്റ് ടീമുകളിലേക്ക് കൈമാറുമ്പോൾ തർജ്ജമയുടെ സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടുകയും ഉപഭോക്താക്കൾ കാര്യങ്ങൾ വീണ്ടും പറയേണ്ടി വരികയും ചെയ്യുന്നു.
ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും സെൽഫ്-സർവീസ് ഫ്ലോകളും ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുന്നത് ആഗോള ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംശയങ്ങൾ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നതിന് തടസ്സമാകുന്നു.
CSAT, NPS സർവേകൾ ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുമ്പോൾ കൃത്യമായ റിസൾട്ട് ലഭിക്കാതെ വരികയും മറ്റു ഭാഷക്കാർക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാൻ സാധിക്കാതെ പോകുകയും ചെയ്യുന്നു.
സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾ സാധാരണ ട്രാൻസ്ലേറ്ററുകളിലേക്ക് ടെക്സ്റ്റ് കോപ്പി ചെയ്ത് സമയം കളയുകയോ, ഇംഗ്ലീഷ് സംസാരിക്കാത്തവരെ സഹായിക്കാൻ സാധിക്കാതെ വരികയോ ചെയ്യുന്നു.
മാനുവൽ തർജ്ജമയോ ഔട്ട്സോഴ്സ് ചെയ്ത സേവനങ്ങളോ പ്രതികരണ സമയം നീട്ടുകയും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെ ബാധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഫോൺ, വീഡിയോ സപ്പോർട്ടുകളിൽ ഏജന്റുമാരുടെ ഭാഷ സംസാരിക്കാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം ലഭിക്കാതെ പോകുന്നു.
ചോദ്യോത്തരങ്ങളും ഹെൽപ്പ് ഡോക്യുമെന്റുകളും ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുമ്പോൾ ആഗോള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സ്വയം സഹായം ലഭിക്കാൻ പ്രയാസമാകുന്നു.
സാധാരണ ടൂളുകൾക്ക് പ്രൊഡക്റ്റ് പദങ്ങളും സന്ദർഭവും കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കാൻ സാധിക്കാത്തത് തെറ്റായ മറുപടികൾക്ക് കാരണമാകുന്നു.
ഓരോ ഭാഷയ്ക്കുമായി പുതിയ ആളുകളെ നിയമിക്കുന്നതും പുറത്തുനിന്നുള്ള തർജ്ജമ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും വൻ ചെലവുള്ള കാര്യമാണ്.
ഉപഭോക്താക്കൾ അയക്കുന്ന സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളിലെയും എറർ സന്ദേശങ്ങളിലെയും വിവരങ്ങൾ വേഗത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാനോ തർജ്ജമ ചെയ്യാനോ ഏജന്റുമാർക്ക് സാധിക്കുന്നില്ല.
ടിക്കറ്റുകൾ മറ്റ് ടീമുകളിലേക്ക് കൈമാറുമ്പോൾ തർജ്ജമയുടെ സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടുകയും ഉപഭോക്താക്കൾ കാര്യങ്ങൾ വീണ്ടും പറയേണ്ടി വരികയും ചെയ്യുന്നു.
ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും സെൽഫ്-സർവീസ് ഫ്ലോകളും ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുന്നത് ആഗോള ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംശയങ്ങൾ സ്വയം പരിഹരിക്കുന്നതിന് തടസ്സമാകുന്നു.
CSAT, NPS സർവേകൾ ഒരൊറ്റ ഭാഷയിലാകുമ്പോൾ കൃത്യമായ റിസൾട്ട് ലഭിക്കാതെ വരികയും മറ്റു ഭാഷക്കാർക്ക് ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാൻ സാധിക്കാതെ പോകുകയും ചെയ്യുന്നു.
ഞങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് മേഖലയിലെ വെല്ലുവിളികൾ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കുന്നു
BhaShaVox-ലെ ഓരോ മോഡും കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് മേഖലയിലെ പ്രത്യേക വർക്ക്ഫ്ലോകളെ സഹായിക്കുന്നു. ആവശ്യമനുസരിച്ച് ഒന്നോ അതിലധികമോ ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.
AutoTalk
ലൈവ് സപ്പോർട്ട് സംഭാഷണങ്ങൾ
സപ്പോർട്ട് കോളുകളിൽ റിയൽ-ടൈം വോയ്സ് പരിഭാഷ ലഭ്യമാക്കുന്നതിനാൽ ഏജന്റുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അവരവരുടെ ഭാഷയിൽ തന്നെ സംസാരിക്കാം.
വോയ്സ് മോഡ്
ലൈവ് വോയ്സ് പരിഭാഷ
വോയ്സ് മെസ്സേജുകളും കോളുകളും റിയൽ-ടൈമിൽ പരിഭാഷപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെ ഏജന്റുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അവരവരുടെ ഭാഷയിൽ സ്വാഭാവികമായി സംസാരിക്കാം.
ഡോക്യുമെന്റ് മോഡ്
നോളജ് ബേസും FAQ-കളും
ഹെൽപ്പ് ആർട്ടിക്കിളുകളും FAQ-കളും രേഖകളും ഫോർമാറ്റിംഗ് തകരാതെ പരിഭാഷപ്പെടുത്തി സ്വയംസേവനത്തിനും ആന്തരിക ആവശ്യങ്ങൾക്കുമായി ഉപയോഗിക്കാം.
ടെക്സ്റ്റ് പരിഭാഷ
ക്വിക്ക് റിപ്ലൈകളും ടെംപ്ലേറ്റുകളും
ടെംപ്ലേറ്റ് മറുപടികൾ, ആന്തരിക കുറിപ്പുകൾ, ടിക്കറ്റുകളിലെ ചെറു ഉത്തരങ്ങൾ എന്നിവ തൽക്ഷണം പരിഭാഷപ്പെടുത്താം.
ഇമേജ് മോഡ്
സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളും ഫോമുകളും
ഉപഭോക്താക്കൾ അയക്കുന്ന സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, ഫോമുകൾ, എറർ മെസ്സേജുകൾ എന്നിവ OCR ഉപയോഗിച്ച് വായിച്ചെടുത്ത് പരിഭാഷപ്പെടുത്താം.
ഓഡിയോ സ്റ്റുഡിയോ
കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകളും വോയ്സ് നോട്ടുകളും
കോൾ റെക്കോർഡിംഗുകളിൽ നിന്നും വോയ്സ് നോട്ടുകളിൽ നിന്നും ഓഡിയോ വേർതിരിച്ചെടുത്ത് പരിഭാഷപ്പെടുത്തി സപ്പോർട്ട് സംഭാഷണങ്ങൾ ഏത് ഭാഷയിലും പരിശോധിക്കാം.
കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾക്കായി BhaShaVox എങ്ങനെയാണ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്
കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ടീമുകൾക്ക് BhaShaVox എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം. നൽകിയിട്ടുള്ള വർക്ക്ഫ്ലോ ഉദാഹരണങ്ങൾ വിശദീകരണത്തിന് മാത്രമുള്ളതാണ്, നിലവിലെ ഉപഭോക്തൃ ഫലങ്ങളല്ല.
ചാറ്റ്, മെസേജിംഗ് ഏജന്റുമാർക്ക് Autotalk ഉപയോഗിക്കാം; അതുവഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തങ്ങളുടെ ഭാഷയിൽ ടൈപ്പ് ചെയ്യാനോ സംസാരിക്കാനോ കഴിയും, ഏജന്റിന് സ്വന്തം ഭാഷയിൽ മറുപടി നൽകാനും സാധിക്കും — ഓരോ ടിക്കറ്റിലും ഒരു ഹ്യൂമൻ ഇന്റർപ്രെറ്ററിനായി കാത്തുനിൽക്കേണ്ടതില്ല.
തത്സമയ സംഭാഷണം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ വോയിസ് എസ്കലേഷനുകൾക്ക് റിയൽ-ടൈം സ്പീച്ച് ട്രാൻസ്ലേഷനായി Voice മോഡ് ഉപയോഗിക്കാം.
നോളജ് ആർട്ടിക്കിളുകൾ, റീഫണ്ട് പോളിസികൾ, വാറന്റി PDF-കൾ എന്നിവ Document, Text മോഡുകൾ വഴി വിവർത്തനം ചെയ്യാം; ഉൽപ്പന്ന അപ്ഡേറ്റുകൾക്ക് ശേഷവും ഹെൽപ്പ് സെന്ററുകൾ ബഹുഭാഷകളിൽ ലഭ്യമാകാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.
സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ കൂടുതലുള്ള ടിക്കറ്റുകൾക്ക് (രസീതുകൾ, എററുകൾ, പാക്കേജിംഗ്) Image മോഡ് OCR + translation ഉപയോഗിക്കാം; അതിനാൽ വിവരങ്ങൾ ഇംഗ്ലീഷിൽ വീണ്ടും ടൈപ്പ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടാതെ തന്നെ ഏജന്റുമാർക്ക് കാര്യം വ്യക്തമായി മനസ്സിലാക്കാം.
ഭാഷാ ലഭ്യത എന്തുകൊണ്ട് പ്രധാനമാണ്
ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങൾക്ക് താല്പര്യമുള്ള ഭാഷയിൽ സപ്പോർട്ട് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, ഇംഗ്ലീഷ് മാത്രമുള്ള ചാറ്റുകളിലേക്കോ IVR ട്രീകളിലേക്കോ നിർബന്ധിക്കുമ്പോൾ അവർ ആ ചാനലുകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നു.
പ്രത്യേക ലാംഗ്വേജ് ആക്സസിന് പകരം ഏജന്റുമാർ താൽക്കാലികമായി മറ്റു ദ്വിഭാഷാ സഹപ്രവർത്തകരെ ആശ്രയിക്കുമ്പോൾ, ശരാശരി ഹാൻഡ്ലിംഗ് സമയത്തെയും (AHT) ആദ്യ സമ്പർക്കത്തിലെ പരിഹാരത്തെയും (FCR) അത് ദോഷകരമായി ബാധിക്കുന്നു.
ബ്രാൻഡുകൾ പുതിയ വിപണികളിലേക്ക് വ്യാപിക്കുമ്പോൾ അസിൻക് ടിക്കറ്റുകൾക്കും (ഇമെയിൽ, ചാറ്റ്) തത്സമയ വോയിസ് ചാനലുകൾക്കും കൃത്യമായ ബഹുഭാഷാ പിന്തുണ ആവശ്യമാണ്.
ഉദാഹരണ വർക്ക്ഫ്ലോ: തിരക്കേറിയ ദിനങ്ങളിലെ മൾട്ടിലിംഗ്വൽ ടriage
ഉദാഹരണം മാത്രം (യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ കഥയല്ല): ഒരു പുതിയ വിപണി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സപ്പോർട്ട് ടീമിന് Autotalk-ൽ ചാറ്റ് ക്യൂകൾ തുറക്കാനും, ബില്ലിംഗ് തർക്കങ്ങൾ Voice ട്രാൻസ്ലേഷനിലേക്ക് മാറ്റാനും, അന്നുതന്നെ ഹെൽപ്പ് സെന്ററിലേക്ക് Document അപ്ഡേറ്റ് പ്രസിദ്ധീകരിക്കാനും സാധിക്കും — ഇതിനായി ആദ്യം തന്നെ ഒരു സമ്പൂർണ്ണ ദ്വിഭാഷാ ടീമിനെ നിയമിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല.
കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സംബന്ധിച്ച ചോദ്യങ്ങൾ
BhaShaVox-ന്റെ ഈ ഭാഗം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തമായ ഉത്തരങ്ങൾ.
ഉപഭോക്താക്കൾക്കും സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുമാർക്കും അവരവരുടെ സ്വന്തം ഭാഷയിൽ ചാറ്റ് ചെയ്യാനും സംസാരിക്കാനും AutoTalk, Voice എന്നിവ സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ ഹെൽപ്പ് സെന്ററുകൾക്കും സ്ക്രീൻഷോട്ട് ടിക്കറ്റുകൾക്കുമായി Document, Text, Image മോഡുകളും ഉപയോഗിക്കാം.
എല്ലാ ടിക്കറ്റുകൾക്കുമായി മറ്റ് ഭാഷകൾ അറിയാവുന്ന ജീവനക്കാരെ ആശ്രയിക്കുന്നത് ഇത് കുറയ്ക്കുന്നു. എങ്കിലും സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകളിൽ എസ്കലേഷൻ നിയമങ്ങളും നിലവാര പരിശോധനയും നിങ്ങൾക്ക് നിശ്ചയിക്കാവുന്നതാണ്.
പ്രോഡക്റ്റ് അപ്ഡേറ്റുകൾക്ക് ശേഷവും ഹെൽപ്പ് ആർട്ടിക്കിളുകളും എഫ്എക്യൂകളും പോളിസികളും കൃത്യമായി നിലനിർത്താൻ Document, Text മോഡുകൾ സഹായിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്താക്കളോട് കാര്യങ്ങൾ വീണ്ടും ടൈപ്പ് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടാതെ തന്നെ രസീതുകൾ, എറർ മെസ്സേജുകൾ, പാക്കേജിംഗ് ഫോട്ടോകൾ എന്നിവ മനസ്സിലാക്കാൻ Image മോഡിലെ OCR + പരിഭാഷ ഏജന്റുമാരെ സഹായിക്കുന്നു.
20-ലധികം ഇന്ത്യൻ പ്രാദേശിക ഭാഷകൾ ഉൾപ്പെടെ 125-ലധികം പരിഭാഷാ ഭാഷകൾ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; കൂടാതെ ലഭ്യമായിട്ടുള്ള ഇടങ്ങളിൽ 100-ലധികം ഭാഷകളിൽ വോയ്സ് ക്ലോണിംഗും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു.
കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഏത് ഭാഷയിലും ലഭ്യമാക്കാൻ തയ്യാറാണോ?
കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്-ലെ ഭാഷാ തടസ്സങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്ന ടീമുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തത്. സൗജന്യ ട്രയലിൽ ആരംഭിക്കൂ — ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ആവശ്യമില്ല.