Atención al clienteen cualquier idioma
BhaShaVox ayuda a los equipos de soporte a atender tickets por chat, voz y video en el idioma del cliente mediante AutoTalk y Voice, traducir artículos del centro de ayuda y políticas con los modos Documento y Texto, y extraer texto de capturas de pantalla o recibos con el modo Imagen; reduciendo la dependencia de compañeros bilingües en más de 125 idiomas, incluidos más de 20 idiomas regionales de la India.
Atienda a sus clientes en más de 125 idiomas con traducción en tiempo real para chat, voz y video, sin necesidad de contratar más agentes.
Derribando barreras · Customer Support
Desafíos y soluciones a la medida de este flujo de trabajo, no una lista genérica.
Los equipos de soporte pierden tiempo copiando texto en traductores o no pueden atender a usuarios que no hablan inglés.
La traducción manual o los servicios externalizados ralentizan los tiempos de respuesta y perjudican la satisfacción del cliente.
El soporte telefónico y por vídeo excluye a los clientes que no hablan el idioma de tus agentes.
Tener las preguntas frecuentes y los artículos de ayuda en un único idioma impide el autoservicio de los clientes globales.
Las herramientas genéricas pasan por alto los términos del producto, la intención y el contexto de la conversación, lo que genera respuestas incorrectas.
Contratar agentes bilingües o recurrir a traducción externa para cada idioma no es escalable ni rentable.
Los clientes envían capturas de pantalla y textos de error que los agentes no pueden extraer ni traducir con rapidez.
Cuando los tickets se transfieren entre equipos o niveles, se pierde el contexto de la traducción y los clientes tienen que repetirse.
Los chatbots y flujos de autoservicio en un solo idioma impiden la desviación de tickets para los clientes internacionales.
Las encuestas de CSAT y NPS en un único idioma sesgan los resultados y pierden la opinión de los usuarios no nativos.
Los equipos de soporte pierden tiempo copiando texto en traductores o no pueden atender a usuarios que no hablan inglés.
La traducción manual o los servicios externalizados ralentizan los tiempos de respuesta y perjudican la satisfacción del cliente.
El soporte telefónico y por vídeo excluye a los clientes que no hablan el idioma de tus agentes.
Tener las preguntas frecuentes y los artículos de ayuda en un único idioma impide el autoservicio de los clientes globales.
Las herramientas genéricas pasan por alto los términos del producto, la intención y el contexto de la conversación, lo que genera respuestas incorrectas.
Contratar agentes bilingües o recurrir a traducción externa para cada idioma no es escalable ni rentable.
Los clientes envían capturas de pantalla y textos de error que los agentes no pueden extraer ni traducir con rapidez.
Cuando los tickets se transfieren entre equipos o niveles, se pierde el contexto de la traducción y los clientes tienen que repetirse.
Los chatbots y flujos de autoservicio en un solo idioma impiden la desviación de tickets para los clientes internacionales.
Las encuestas de CSAT y NPS en un único idioma sesgan los resultados y pierden la opinión de los usuarios no nativos.
Cómo nuestros servicios resuelven los desafíos de Atención al cliente
Cada modo de BhaShaVox aborda flujos de trabajo específicos en Atención al cliente. Usa uno o combínalos para obtener una cobertura completa.
AutoTalk
Conversaciones de soporte en vivo
Traducción de voz en tiempo real en llamadas de soporte para que agentes y clientes hablen en su propio idioma.
Modo Voz
Traducción de voz en vivo
Traduce llamadas y mensajes de voz en tiempo real para que los agentes y los clientes puedan comunicarse de forma natural en su propio idioma.
Modo Documento
Base de conocimientos y preguntas frecuentes
Traduzca artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentos conservando el formato para autoservicio y uso interno.
Traducción de texto
Respuestas rápidas y plantillas
Traducción instantánea de plantillas de respuesta, notas internas y respuestas cortas en tickets.
Modo Imagen
Capturas de pantalla y formularios
Aplica OCR y traduce capturas de pantalla, formularios y mensajes de error enviados por los clientes.
Audio Studio
Grabaciones de llamadas y notas de voz
Extrae y traduce el audio de grabaciones de llamadas y notas de voz para revisar las interacciones de soporte en cualquier idioma.
Cómo está diseñado BhaShaVox para los equipos de atención al cliente
Cómo los equipos de atención al cliente podrán utilizar BhaShaVox. Los ejemplos de flujos de trabajo son ilustrativos y no representan resultados de clientes actuales.
Los agentes de chat y mensajería pueden usar Autotalk para que los clientes escriban o hablen en su idioma mientras el agente responde en el suyo, sin tener que esperar a un intérprete humano en cada ticket.
Los casos escalados por voz pueden utilizar el modo Voice para obtener traducción de voz en tiempo real cuando se necesite una conversación en vivo.
Los artículos de ayuda, las políticas de reembolso y los PDF de garantía se pueden procesar en los modos Document y Text para mantener el centro de ayuda bilingüe tras cada actualización de producto.
Los tickets con muchas capturas de pantalla (recibos, errores, empaques) pueden aprovechar el OCR y la traducción del modo Image para que los agentes entiendan el contexto sin pedir al cliente que vuelva a escribir todo en inglés.
Por qué es importante el acceso lingüístico
Los clientes esperan recibir atención en su idioma preferido y abandonan los canales que los obligan a interactuar mediante chats o sistemas IVR exclusivamente en inglés.
El tiempo promedio de operación y la resolución al primer contacto empeoran cuando los agentes dependen de compañeros bilingües de forma imprevista en lugar de contar con una solución lingüística dedicada.
Tanto los tickets asincrónicos (correo, chat) como los canales de voz en vivo requieren una cobertura multilingüe constante a medida que las marcas se expanden a nuevos mercados.
Flujo de trabajo de ejemplo: triaje en días de alta demanda multilingüe
Solo como ejemplo (no es un caso real de cliente): un equipo de soporte en un mercado de lanzamiento podría abrir colas de chat en Autotalk, escalar disputas de facturación a la traducción por Voice y publicar el mismo día una actualización en el centro de ayuda mediante Document, evitando que la cobertura dependa de contratar de inmediato a todo un equipo bilingüe.
Preguntas sobre Atención al cliente
Respuestas claras y directas sobre cómo funciona esta parte de BhaShaVox.
Los agentes utilizan AutoTalk y Voice para que los clientes chateen o hablen en su propio idioma mientras ellos trabajan en el suyo, además de Document, Text e Image para artículos del centro de ayuda y tickets con capturas de pantalla.
Reduce la dependencia de compañeros bilingües para cada ticket puntual, aunque seguirás definiendo las reglas de escalado y la revisión de calidad para casos sensibles.
Los modos Document y Text traducen artículos de ayuda, preguntas frecuentes y políticas para mantener al día el autoservicio tras cada actualización de producto.
La función OCR + traducción del modo Image ayuda a los agentes a entender recibos, errores y fotos de embalajes sin pedir al cliente que lo transcriba todo.
Más de 125 idiomas de traducción, incluyendo más de 20 idiomas regionales de la India; la clonación de voz abarca más de 100 idiomas donde esté habilitada.
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Diseñado para equipos que superan las barreras del idioma en Atención al cliente. Empieza con la prueba gratuita; no se requiere tarjeta de crédito.