سياسة الخصوصيةسياسة الخصوصية

تتولى شركة BHASHAVOX PRIVATE LIMITED ("BhaShaVox" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم") تشغيل موقع BhaShaVox الإلكتروني (bhashavox.com)، وتطبيق الويب، وتطبيقات الجوال، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وجميع المنتجات والخدمات ذات الصلة (المشار إليها إجمالًا باسم "الخدمات").

• المقر المسجل: يامونا نجار، هاريانا، الهند
• معرّف الكيان: U62013HR2026PTC143739
• رقم التعريف الضريبي (GSTIN): 06AAOCB6317L1ZC
• للتواصل بشأن الخصوصية: privacy@bhashavox.com

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند لعام 2023، نعمل بصفتنا أمين بيانات (Data Fiduciary). وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، نعمل بصفتنا جهة تحكم (controller) فيما يتعلق ببيانات الحساب والفوترة وموقع الويب، وبصفتنا جهة معالجة (processor) نعمل بناءً على تعليماتك فيما يتعلق بالمحتوى الذي تقدمه للترجمة أو التوليد.

توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة الاحتفاظ بها، والخيارات المتاحة لك.

اعتمادًا على كيفية استخدامك لـ BhaShaVox، قد نجمع البيانات التالية:

• معلومات الحساب — الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (المخزنة بتنسيق مشفر)، وصورة الملف الشخصي، وتفضيلات اللغة.
• المحتوى الذي تقدمه — النصوص، والمستندات، والتسجيلات الصوتية، ومقاطع الفيديو، والصور، وغيرها من الملفات التي تقوم بتحميلها أو إنشائها للترجمة، أو التفريغ الصوتي، أو الدبلجة، أو استنساخ الصوت، أو إنشاء الترجمة المرئية، أو الميزات ذات الصلة.
• التسجيلات الصوتية — التسجيلات الصوتية التي تقدمها لاستنساخ الصوت أو ميزات الكلام. وبحسب الاختصاص القضائي التابع لك، قد تُعامل هذه البيانات كبيانات حيوية (بيومترية) أو بيانات شخصية حساسة. انظر القسم 3 لمعرفة الأساس الذي نعالج بناءً عليه هذه البيانات.
• بيانات الاستخدام والبيانات الفنية — عنوان IP، ونوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، الصفحات المعروضة، واستخدام الميزات، وسجلات الأخطاء والأعطال، والموقع التقريبي المشتق من عنوان IP.
• بيانات الدفع والفوترة — خطة الاشتراك، وسجل المعاملات، وتفاصيل الاتصال الخاصة بالفوترة. يتم جمع تفاصيل البطاقة ومعالجتها مباشرةً بواسطة شريك الدفع لدينا؛ ونحن لا نتلقى أرقام البطاقات الكاملة ولا نخزنها.
• الاستفسارات والملاحظات — الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والشركة، والرسالة التي تقدمها عبر نماذج الاتصال والمبيعات والملاحظات، بالإضافة إلى الصفحة أو النموذج الذي أُرسل منه الاستفسار.
• مراسلات الدعم الفني — تذاكر الدعم، وإجابات الاستبيانات، والرسائل الإلكترونية التي ترسلها إلينا.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — انظر القسم 12 وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

حيثما يتطلب قانون حماية البيانات أساسًا قانونيًا للمعالجة، فإننا نعتمد على ما يلي:

• تنفيذ العقد — إنشاء حسابك وإدارته، وتقديم ميزات الترجمة والدبلجة والتوليد التي تطلبها، ومعالجة المدفوعات والفواتير.
• الموافقة — معالجة التسجيلات الصوتية لاستنساخ الصوت، وإرسال البريد الإلكتروني التسويقي، ونشر آرائك وشهاداتك بشكل علني، وأي ملفات تعريف ارتباط اختيارية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
• المصالح المشروعة — تأمين الخدمات، ومنع الاحتيال والانتهاكات، والرد على استفسارات المبيعات والدعم، ومراقبة الأداء والموثوقية. نحن نوازن بين هذه المصالح وحقوقك، ويمكنك الاعتراض في أي وقت.
• الالتزام القانوني — السجلات الضريبية والمحاسبية، والاستجابة للطلبات القانونية المقدمة من السلطات.

البيانات الصوتية والحيوية (البيومترية). قد تشكل التسجيلات الصوتية التي تقدمها لغرض الاستنساخ بيانات بيومترية أو بيانات شخصية حساسة. نحن نعالجها فقط بناءً على موافقتك الصريحة، وفقط لإنتاج المخرجات التي طلبتها، ولا نستخدم بصمات الصوت لتحديد هوية أي شخص أو التحقق منها أو إثباتها، أو لاستنتاج خصائص أي فرد.

نستخدم المعلومات الشخصية لأجل:

• تقديم الخدمات التي تطلبها وتشغيلها وصيانتها.
• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
• معالجة الترجمات والمخرجات الصوتية والدبلجة والميزات الأخرى المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• معالجة المدفوعات والاشتراكات والفواتير.
• إرسال الرسائل المتعلقة بالخدمة (تنبيهات الحساب، وإشعارات الأمان، وإشعارات الفوترة، والتغييرات الجوهرية على هذه السياسات).
• الرد على استفسارات المبيعات وطلبات الدعم والآراء، بما في ذلك إرسال تأكيد استلام عند إرسال نموذج.
• نشر الآراء كشهادات علنية، ولكن فقط عندما تمنح موافقة منفصلة ومحددة (انظر القسم 11).
• مراقبة الأداء، وإصلاح المشكلات الفنية، ومنع الاحتيال، وحماية أمن الخدمات.
• تحليل الاستخدام المجمع ومجهول الهوية لتحسين الميزات والموثوقية.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نستخدم محتواك لتقديم الإعلانات.

إن BhaShaVox منصة للمحتوى والترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. لتقديم خدماتنا، تُعالج الأنظمة الآلية المحتوى الذي تقدمه (النصوص، والصوت، والفيديو، والمستندات)، والتي قد تشمل مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة ومزودي البنية التحتية السحابية الذين يعملون نيابة عنا كمعالجين أو معالجين فرعيين.

• يُعالج المحتوى فقط لتقديم الميزة التي تستخدمها — على سبيل المثال، ترجمة النص أو توليد صوت مدبلج.
• لا نستخدم محتواك الخاص لتدريب نماذجنا الخاصة. يُعالج المحتوى المرسل إلى المعالجين الفرعيين للذكاء الاصطناعي لدينا (حالياً Groq وGoogle Gemini) بموجب شروط API التجاري الخاصة بهم، والتي لا تسمح باستخدام محتوى العملاء لتدريب نماذجهم العامة عندما نستخدم وصول API المدفوع أو التجاري. قد يظل التسجيل المؤقت لمراقبة الإساءة أو الموثوقية من قبل المزود قائمًا بموجب شروطه. نحن لا نشترك في أي برنامج مزود يستخدم محتوى العملاء للتدريب.
• لا توجد قرارات مؤتمتة ذات أثر قانوني. نحن لا نتخذ قرارات بشأنك ذات آثار قانونية أو آثار هامة مماثلة بناءً فقط على المعالجة المؤتمتة، ولا نحدد بروفايلك (التنميط) لهذا الغرض.
• المراجعة البشرية محدودة. لا يخضع محتواك للمراجعة الروتينية من قبل البشر. قد يصل موظفونا إلى محتوى محدد فقط عند الضرورة — للتحقيق في طلب دعم قدمته، أو للتحقيق في إساءة مشتبه بها أو حادث أمني، أو لإصلاح خطأ لا يمكننا إعادة إنتاجه بخلاف ذلك. هذا الوصول مقيد ومسجل ومقتصر على ما هو مطلوب فقط.
• أنت مسؤول عن ضمان امتلاكك الحق في تحميل ومعالجة المحتوى الذي تقدمه، وأنه لا ينتهك حقوق الآخرين أو القوانين المعمول بها.
• يرجى عدم تحميل معلومات شديدة الحساسية (مثل أرقام الهوية الحكومية، أو السجلات الصحية، أو بيانات الاعتماد الحسابية المالية) ما لم يكن لديك اتفاقية مؤسسية منفصلة تتضمن الضمانات المناسبة.

نحن نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات والمعالجون الفرعيون — البائعون الذين يستضيفون بنيتنا التحتية، أو يعالجون المدفوعات، أو يرسلون البريد الإلكتروني للمعاملات، أو يجرون معالجة الذكاء الاصطناعي نيابة عنا، وكل ذلك بموجب التزامات سرية وأمان كتابية ويُسمح لهم باستخدام البيانات فقط للأغراض التي نحددها. تتوفر قائمة حالية بالمعالجين الفرعيين في إشعار المعالجين الفرعيين الخاص بنا، وبناءً على الطلب عبر privacy@bhashavox.com. يتلقى عملاء المؤسسات بموجب اتفاقية معالجة البيانات إشعارًا مسبقًا بالتغييرات الجوهرية.
• المتطلبات القانونية — عندما يقتضي القانون ذلك، أو بموجب أمر قضائي، أو طلب حكومي قانوني، أو لإنشاء الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها وحماية الحقوق والسلامة والأمن.
• نقل الأعمال — فيما يتعلق بأي دمج، أو استحواذ، أو تمويل، أو بيع للأصول، مع تقديم إشعار حيثما يقتضي القانون ذلك.
• بموافقتك أو بتوجيه منك — على سبيل المثال عندما تقوم بربط تكامل من طرف ثالث، أو توافق على نشر آرائك.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نفصح عنها لغرض الإعلانات السلوكية عبر السياقات المختلفة.

يقع مقرنا في الهند ونقوم بمعالجة المعلومات وتخزينها في الهند وفي بلدان أخرى يعمل فيها مزودو الخدمات لدينا. قد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك البلدان عن القوانين المتبعة في بلدك.

لا تخضع الهند حاليًا لقرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية أو حكومة المملكة المتحدة. وحيثما ننقل البيانات الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نعتمد على البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (مع الملحق الخاص بنقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة حيثما ينطبق)، مدعومة بتقييم مخاطر النقل وتدابير تقنية وتنظيمية إضافية. تتوفر نسخ من آلية النقل ذات الصلة عند الطلب عبر privacy@bhashavox.com.

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم تتطلب فترة أطول بموجب القانون. فتراتنا القياسية هي:

• بيانات الحساب — طوال فترة نشاط حسابك، ولمدة تصل إلى 90 يومًا بعد إغلاق الحساب للسماح بالاسترداد وحل النزاعات ومنع الاحتيال.
• المحتوى المقدم والمخرجات المولدّة — حتى تقوم بحذف المشروع، أو حتى إغلاق الحساب. تُزال العناصر المحذوفة من الأنظمة النشطة خلال 30 يومًا.
• التسجيلات الصوتية والنماذج الصوتية — حتى تقوم بحذف الصوت أو إغلاق حسابك، وتُزال من الأنظمة النشطة خلال 30 يومًا من الحذف.
• النسخ الاحتياطية — يُحتفظ بالنسخ الاحتياطية المشفرة في دورة مدتها 30 يومًا متجددة، وتُستبعد البيانات المحذوفة بعدها تلقائيًا.
• سجلات الأمان والوصول والأخطاء — تصل إلى 90 يومًا، أو لفترة أطول حيث يُحتفظ بها لغرض تحقيق جارٍ.
• طلبات الاتصال والمبيعات والآراء المقدمة — تصل إلى 24 شهرًا من آخر تفاعل لك، حتى نتمكن من التعامل مع استفسارات المتابعة. يُحتفظ بالشهادات المنشورة حتى تسحب موافقتك.
• الفواتير والسجلات الضريبية والمحاسبية — للفترة التي تطلبها قوانين الضرائب والشركات الهندية، والتي تصل حاليًا إلى 8 سنوات.

عندما لا نعود بحاجة إلى البيانات ولكن لا يمكننا حذفها فورًا، فإننا نحدد الوصول إليها أو نزيل هوية صاحبها.

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، والتشفير في حالة السكون لقواعد البيانات المدارة لدينا، والتخزين الكائن، والنسخ الاحتياطية، وتجزئة كلمات المرور (Password Hashing)، وعناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار، ومراقبة الوصول غير المصرح به.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. في حين أننا نعمل جاهدين لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق. يرجى استخدام كلمة مرور قوية وفريدة والحفاظ على سرية بيانات اعتمادك.

إذا علمنا بوجود خرق للبيانات الشخصية يؤثر على معلوماتك، فسنقوم بإخطارك وإخطار سلطات الإشراف المعنية خلال الأطر الزمنية التي يقتضيها القانون المعمول به. راجع صفحة الأمان لمزيد من التفاصيل.

استناداً إلى مكان إقامتك، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — تحديث المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة، من إعدادات حسابك أو عبر الاتصال بنا.
• الحذف — طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• التقييد أو الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، أو طلب التقييد حيثما ينطبق ذلك.
• نقل البيانات — الحصول على البيانات التي قدمتها بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.
• سحب الموافقة — حيث تكون المعالجة قائمة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.
• إلغاء الاشتراك في التسويق — إلغاء الاشتراك من البريد الإلكتروني الترويجي باستخدام الرابط الموجود في تلك الرسائل.
• التعيين — إذا كنت في الهند، يمكنك تعيين شخص آخر لممارسة حقوقك في حالة الوفاة أو العجز، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني privacy@bhashavox.com. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك، وسنرد خلال 30 يومًا أو أي فترة أقصر يطلبها القانون المعمول به. لن نميز ضدك بسبب ممارستك لحقوقك.

الشكاوى. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مسؤول الشكاوى لدينا (القسم 15). إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية لحماية البيانات. إذا كنت في الهند، يمكنك التصعيد إلى مجلس حماية البيانات في الهند. يجب على مقيمي كاليفورنيا الاطلاع أيضًا على إشعار CCPA الخاص بنا.

ممثل الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة. لم نقم حاليًا بتعيين ممثل بموجب المادة 27 في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فتواصل مع privacy@bhashavox.com لشؤون حماية البيانات. كما تحتفظ بحق تقديم شكوى لدى سلطة الإشراف المحلية لديك.

عندما ترسل إلينا آراءً حول BhaShaVox، فإننا نستخدمها لتحسين المنتج والرد عليك.

قد نرغب أيضًا في نشر آرائك كشهادة على موقعنا الإلكتروني أو في المواد التسويقية. إذا قمنا بذلك:

• فنحن ننشر فقط عندما تمنح موافقة منفصلة ومحددة في الوقت الذي أرسلت فيه الآراء. نحن لا نعتبر تقديم الآراء بمثابة موافقة على نشرها.
• قد تتضمن الشهادة المنشورة اسمك الأول ودورك وشركتك، إلى جانب الاقتباس الخاص بك — ومحررًا فقط من حيث الطول أو الإملاء أو الوضوح، ولا يتم تغييره أبدًا لتغيير معناه.
• نحن لا ننشر أبدًا عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو أي محتوى قدمته للترجمة.
• يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق مراسلة privacy@bhashavox.com، وسنقوم بإزالة الشهادة من موقعنا الإلكتروني خلال فترة معقولة. قد تستمر النسخ المخزنة مؤقتًا أو لدى أطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لإبقائك قيد تسجيل الدخول، وتذكر تفضيلاتك، والحفاظ على أمان الخدمات.

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية مطلقًا — مطلوبة لتسجيل الدخول وأمان الجلسة والوظائف الأساسية. يتم ضبطها دون موافقة لأن الخدمات لا يمكن أن تعمل بدونها.
• تخزين التفضيلات — يتذكر إعدادات اللغة والمظهر والواجهة الخاصة بك.

نحن لا نشغل حاليًا إعلانات الطرف الثالث أو تقنيات التتبع عبر المواقع. إذا أدخلنا ملفات تعريف ارتباط تحليلية أو تسويقية في المستقبل، فسنقوم بتحديث سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، وحيثما تتطلب الموافقة، سنطلبها قبل ضبط ملفات تعريف الارتباط تلك.

قد تحتوي خدماتنا على روابط لم مواقع إلكترونية من أطراف ثالثة أو تقدم تكاملات مثل بوابات الدفع وتسجيل الدخول الاجتماعي. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة، ولا تنطبق هذه السياسة عليها. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم المعلومات الشخصية.

إن BhaShaVox مخصص للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر. يجب عليك تأكيد استيفائك لهذا المتطلب عند إنشاء حساب، ونحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023 في الهند، فإن الطفل هو الشخص الذي يقل عمره عن 18 عامًا، وتتطلب معالجة بيانات الطفل موافقة الوالدين القابلة للتحقق وتمنع التتبع والمراقبة السلوكية والإعلانات المستهدفة الموجهة للأطفال. نحن لا نجري أي معالجة من هذا القبيل عن علم.

الاستخدام التعليمي والمؤسسي. حيث تستخدم مدرسة أو جامعة أو مؤسسة أخرى BhaShaVox مع مواد تتعلق بأشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا، تكون تلك المؤسسة مسؤولة بصفتها المتحكم أو أمانة البيانات عن الحصول على أي موافقة مطلوبة من الوالدين، ويجب استخدام الخدمات بموجب اتفاقية مؤسسية كتابية منفصلة. لا يجوز استخدام الحسابات الفردية لمعالجة البيانات الشخصية للأطفال.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فاتصل بـ privacy@bhashavox.com وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها.

وفقًا للقواعد الصادرة بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات الهندي (إرشادات الوسطاء ومدونة أخلاقيات وسائل الإعلام الرقمية) لعام 2021 وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية لعام 2023، قمنا بتعيين مسؤول شكاوى لتلقي الشكاوى وحلها بشأن معالجتنا للبيانات الشخصية والمحتوى على الخدمات.

• الاسم: Shivam Verma
• المسمى الوظيفي: مسؤول الشكاوى وجهة الاتصال لحماية البيانات
• البريد الإلكتروني: grievance@bhashavox.com
• العنوان البريدي: Yamuna Nagar, Haryana, India

نقر باستلام الشكاوى خلال 24 ساعة ونهدف إلى حلها خلال 15 يومًا من الاستلام. يرجى تضمين بريد حسابك الإلكتروني ووصف للمشكلة وأي مراجع ذات صلة حتى نتمكن من التحقيق.

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغيرات في ممارساتنا أو التقنيات أو المتطلبات القانونية. عندما نجري تغييرات جوهرية، سننشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة، ونحدث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدم لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعارًا داخل المنتج قبل 30 يومًا على الأقل من دخول التغيير حيز التنفيذ، ما لم يتطلب القانون فترة أقصر أو تكون ضرورية للأمن.

إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان التحديث يعني قبولك للسياسة المعدلة. إذا كنت لا توافق، يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، فاتصل بنا:

• طلبات الخصوصية والبيانات: privacy@bhashavox.com
• مسؤول الشكاوى: انظر القسم 15
• الدعم العام: support@bhashavox.com
• الكيان: BHASHAVOX PRIVATE LIMITED
• العنوان: Yamuna Nagar, Haryana, India

نهدف إلى الرد على طلبات الخصوصية خلال 30 يومًا، أو قبل ذلك عندما يقتضي القانون ذلك.